Requisitos Perfil Formación: Título profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación, Psicología o afines. Experiencia Directiva: Mínimo 4 años de experiencia coordinando o dirigiendo operaciones de Call Center/BPO, con excelente manejo de personal (capacidad para gestionar equipos de asesores y Coordinador).

Habilidades:
Robusto iniciativa para la mejora continua de procesos y demostrada capacidad de trabajar bajo presión garantizando el cumplimiento de métricas en tiempo real. Conocimientos Técnicos Requeridos
• Dominio de métricas operativas de Call Center
• Manejo de plataformas de CRM y software de gestión
• Conocimientos en metodologías para el dimensionamiento de mallas de turno.
• Implementación de planes de acción, auditorías de calidad y retroalimentación.



Competencias
• Liderazgo Inspirador: Capacidad para motivar, retener talento y mantener un clima laboral positivo en un ambiente de alta rotación.
• Resolución de Conflictos: Inteligencia emocional y empatía para manejar escalamientos críticos de clientes insatisfechos.
• Orientación al Logro: Foco en la superación de metas operativas y comerciales sin sacrificar la calidad del servicio. Condiciones Generales de la Oferta Tipo de Contrato: Término termino fijo, directo con la compañía. Compensación: Salario + Auxilio + BONO POR PRODUCTIVIDAD JORNADA : horario rotativo Beneficios

📌 Jefe De Servicio Al Cliente Y Call Center Bogotá
🏢 LeTran Logística Especializada
📍 Bogotá