Proporcionar atención, soporte y asesoría integral a los asociados de la Cooperativa, resolviendo sus consultas y novedades operativas, y ejecutando la venta cruzada del portafolio comercial a través de los canales de contacto telefónico, conforme a las políticas de servicio establecidas por la organización.
Funciones
Asesorar integralmente a los asociados y potenciales que se comunican con la línea de atención.
Realizar fidelización en cada contacto con el asociado dando solución en primer nivel a su necesidad.
Debatir objeciones y promover los ventajas y portafolio de servicios de la Cooperativa.
Gestionar procesos de fidelización logrando la permanencia de los asociados.
Analizar la viabilidad de colocación de producto de acuerdo a perfil del asociado.
Generar ofrecimiento de productos y cierre comercial en la llamada
Promover el cumplimiento de indicadores de servicio (tmo, asa, ns y na)
Registrar y tipificar con precisión todas las interacciones, solicitudes y ventas realizadas en el software de CRM de la organización.
Ejecutar campañas telefónicas asignadas (salientes y entrantes) para la actualización de datos, reactivación de asociados o colocación de portafolio.
Elaborar reportes individuales de gestión diaria sobre el volumen de llamadas, efectividad de venta cruzada y estado de las solicitudes tramitadas.
Entre otras.
Requisitos del perfil
Nivel Educativo:
Técnico, tecnólogo o estudiantes de primeros semestres de carreras afines al negocio, deseable la formación adicional en áreas relacionadas con el servicio al cliente o la gestión de venta telefónica.
Experiencia
Minimo 1 año de experiencia en un rol similar, en servicio al cliente y venta cruzada, preferentemente en un sector financiero o cooperativo.
Conocimientos adicionales
N/A
📌 Auxiliar I Gestor Telefonico Bogotá
🏢 Cooperativa de Ahorro y Crédito Fincomercio
📍 Bogotá
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