Formación: Título competente en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación, Psicología o afines.
Experiencia Directiva: Mínimo 4 años de experiencia coordinando o dirigiendo operaciones de Call Center/BPO, con excelente manejo de personal (capacidad para gestionar equipos de asesores y Coordinador).
Habilidades : Robusto iniciativa para la mejora continua de procesos y demostrada capacidad de trabajar bajo presión garantizando el cumplimiento de métricas en tiempo real.
Conocimientos Técnicos Requeridos
Dominio de métricas operativas de Call Center
Manejo de plataformas de CRM y software de gestión
Conocimientos en metodologías para el dimensionamiento de mallas de turno.
Implementación de planes de acción, auditorías de calidad y retroalimentación.
Competencias
Liderazgo Inspirador: Capacidad para motivar, retener talento y mantener un clima laboral positivo en un entorno de alta rotación.
Resolución de Conflictos: Inteligencia emocional y empatía para manejar escalamientos críticos de clientes insatisfechos.
Orientación al Logro: Foco en la superación de metas operativas y comerciales sin sacrificar la calidad del servicio.
Condiciones Generales de la Oferta Tipo de Contrato: Término termino fijo, directo con la compañía. Compensación: Salario + Auxilio + BONO POR PRODUCTIVIDAD
JORNADA : horario rotativo
Beneficios
📌 Jefe De Servicio Al Cliente Y Call Center Bogotá
🏢 LeTran Logística Especializada
📍 Bogotá
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