Técnico/a Servicio Técnico y Atención al Cliente

¡Oportunidad! Menos de 10 candidatos inscritos.

Salario:

Tipo de contrato:

Tipo de contrato: Indefinido

Jornada: Ordinaria

Experiencia:

Experiencia: Sin experiencia previa

Desde Grupo CRIT seleccionamos un/a Técnico/a de Servicio Técnico y Atención al Cliente para una empresa internacional especializada en equipamiento profesional destinado a los sectores de hostelería, restauración y retail.

Buscamos una persona con experiencia en diagnóstico, mantenimiento y reparación de maquinaria, orientación al cliente y capacidad para trabajar de forma autónoma, tanto en remoto como en las instalaciones de los clientes.

La persona seleccionada será responsable de gestionar las incidencias técnicas de principio a fin, minimizar los tiempos de inactividad de los equipos y contribuir a la mejora continua del servicio.

¿Cuáles serán tus funciones?

- Gestionar incidencias técnicas desde el primer contacto hasta su resolución, a través de teléfono, correo electrónico y otros canales de atención.
- Diagnosticar averías de forma remota y orientar a los clientes en la resolución de problemas.
- Realizar seguimiento de los casos abiertos hasta garantizar su correcta resolución y cierre.
- Inspeccionar, mantener, reparar y probar los equipos en taller y en las instalaciones de los clientes.
- Desplazarse para realizar instalaciones especiales, apoyar lanzamientos de nuevos productos y resolver incidencias críticas.
- Registrar las intervenciones, llamadas, reparaciones e incidencias en los sistemas de gestión correspondientes.




- Elaborar y mantener documentación técnica, preguntas frecuentes, informes de averías recurrentes y guías de acciones correctivas.
- Colaborar con los equipos de Ventas , Marketing y otras áreas internas, aportando conocimientos técnicos y apoyo en demostraciones de producto.
- Trasladar a los equipos internos información sobre incidencias recurrentes y oportunidades de mejora de los equipos y procesos.

Se valorará especialmente:

- Nivel bilingüe de inglés y español.
- Experiencia con Microsoft Dynamics.
- Experiencia en reparación de maquinaria para hostelería, cafeteras, equipos de bebidas o equipamiento de cocina comercial.
- Experiencia en elaboración de documentación técnica, guías de resolución de incidencias o materiales formativos.

¿Qué ofrece la empresa?

- Incorporación a una empresa internacional en crecimiento.
- Retribución competitiva, a concretar según experiencia y perfil.
- Beneficios sociales, incluyendo plan 401(k), seguro médico y vacaciones pagadas, según las condiciones aplicables.
- Formación técnica especializada sobre los equipos de la compañía.
- Un puesto práctico y dinámico, con autonomía y contacto directo con clientes y equipos internacionales.




- Ubicación: Florida (Estados Unidos).
- Movilidad: desplazamientos a instalaciones de clientes y viajes internacionales a Canadá y el Caribe.
- Disponibilidad: posibilidad de atención puntual fuera del horario habitual, según necesidades operativas.
- Ambiente de trabajo: taller, instalaciones comerciales, cocinas profesionales y establecimientos de retail.

Si eres una persona resolutiva, con sólidos conocimientos técnicos y orientación al cliente, y disfrutas diagnosticando y solucionando problemas, ¡esta oportunidad puede ser para ti!

Requisitos

- Al menos 3 años de experiencia en un puesto similar de servicio técnico, mantenimiento o reparación de equipamiento profesional.
- Sólidos conocimientos de diagnóstico y resolución de averías mecánicas y eléctricas.
- Capacidad para interpretar esquemas eléctricos, manuales técnicos y documentación de mantenimiento.
- Buenas habilidades de comunicación y trato con el cliente, tanto presencialmente como por teléfono y correo electrónico.
- Experiencia en el uso de CRM o programas de gestión de incidencias y servicios técnicos.
- Formación profesional, grado asociado o titulación equivalente en electromecánica, electrónica, mantenimiento mecánico o disciplinas relacionadas.
- Permiso de conducir válido en Estados Unidos y buen historial de conducción.
- Pasaporte válido y disponibilidad para viajar por Estados Unidos, Canadá y el Caribe.
- Autorización legal para trabajar en Estados Unidos

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📌 Técnico/A Servicio Técnico Y Atención Al Cliente (Cali)
🏢 Crit Interim España
📍 Cali