Job description Quiénes somos Amaris Consulting es una empresa independiente de consultoría tecnológica y de ingeniería con presencia internacional. Reunimos a una comunidad diversa de talento que acompaña a nuestros clientes en proyectos de alto valor, combinando innovación, proximidad humana y desarrollo profesional continuo. Nos distinguimos por el cuidado de las personas, el seguimiento regular de nuestros consultores y un fuerte enfoque en formación y crecimiento, trabajando en un entorno multicultural y colaborativo. Descripción del puesto Buscamos incorporar un/a Soporte Técnico de Primer Nível (Helpdesk Nível 1) para cubrir un puesto en turno de mañana, de lunes a viernes, con flexibilidad para apoyar otros turnos si fuera necesario. La persona seleccionada será el primer punto de contacto para los usuarios, asegurando una gestión eficaz de incidencias, solicitudes y consultas, garantizando el cumplimiento de los SLA y una experiência de servicio de alta calidad. Tus misiones Atender las consultas de los clientes relacionadas con información, funcionalidad de productos e incidencias técnicas, resolviendo el mayor número posible en el primer contacto. Actuar como punto único de contacto (SPOC) y responsable del seguimiento de los tickets durante todo su ciclo de vida. Analizar las incidencias reportadas por los usuarios, recopilando toda la información necesaria y registrándola correctamente en la herramienta de gestión de tickets.



Mantener la propiedad del ticket hasta su resolución completa y validar que las soluciones propuestas resuelvan efectivamente el problema del usuario. Actualizar los tickets con comentarios claros y cerrarlos conforme a los procedimientos establecidos. Aplicar métodos básicos de resolución de incidencias, incluyendo: Verificación de la capa física. Resolución de problemas de usuario y contraseñas. Instalación y desinstalación de aplicaciones básicas. Verificación de configuraciones de hardware y software. Asistencia en la navegación de aplicaciones. Comunicarse con los usuarios por correo electrónico y/o teléfono, respetando los SLA acordados. Identificar y escalar incidencias que afecten a varios usuarios o que comprometan los tiempos de resolución. Detectar problemas recurrentes, procesos ineficientes o procedimientos obsoletos y escalarlos cuando corresponda. Participar en proyectos adicionales o asumir responsabilidades que contribuyan a mejorar el desempeño del equipo. Formar e instruir a los usuarios en el uso de software y hardware. Contribuir de forma proactiva al equipo del cliente. Tu perfil Experiência aproximada de 2 años en soporte técnico de primer nível (Helpdesk Nível 1). Experiência en atención a usuarios finales. Conocimientos técnicos requeridos : Sistemas operativos : Windows 10.



Servidores : conocimientos básicos en Linux y Windows. Redes : conocimientos básicos de networking. Herramientas de ticketing y monitoreo. Active Directory. Paquete Microsoft Office (O365, SharePoint). Configuración y mantenimiento de hardware. Soluciones antivirus. Habilidades adicionales : Inglés fluido (obligatorio). Otros idiomas como francés, español o alemán son un plus. Excelentes habilidades de comunicación. Conocimientos de ITIL. Lo que ofrecemos Participación en proyectos internacionales y entornos tecnológicos dinámicos. Acompañamiento cercano por parte de tu manager y del equipo de recursos humanos. Oportunidades de desarrollo profesional y evolución dentro de la organización. Acceso a formación continua y fortalecimiento de competencias técnicas y funcionales. Integración en un entorno multicultural, participativo y orientado a la excelencia. Who are we? Amaris Consulting es una firma independiente de asesoría tecnológica que ofrece servicios de orientación y soluciones para las empresas. Reúne a más de 7.500 personas distribuidas en 5 continentes y más de 60 países. Con más de 1.000 clientes en todo el mundo, hemos implementado soluciones en proyectos importantes durante más de una década. Nuestros especialistas cubren sectores que abarcan desde servicios financieros y transporte hasta atención sanitaria y tecnología. Amaris es su ‘stepping stone’ para atravesar ríos de cambio, afrontar retos y realizar todos sus proyectos con éxito.

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