TIER 1 SUPPORT TECHNICIAN
Ubicación Bogotá, Colombia
Modalidad Híbrida Home Office lunes y viernes Presencial martes, miércoles y jueves
Horario Lunes a viernes de 900 a.m. a 600 p.m. CST
Inglés requerido C1
RESPONSABILIDADES
Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales.
Gestionar restablecimiento de contraseñas, MFA y validación de identidad.
Administrar usuarios, grupos y permisos en Active Directory.
Brindar soporte a Microsoft 365, Teams, Zoom y aplicaciones SaaS.
Diagnosticar y resolver problemas en Windows 11.
Configurar y dar soporte a VPNs, impresoras y dispositivos móviles.
Apoyar procesos de onboarding y configuración de equipos.
Documentar y dar seguimiento a tickets en Zendesk.
Escalar incidentes cuando sea necesario.
Garantizar una destacado experiencia de servicio a los usuarios.
REQUISITOS




6 meses a 1 año de experiencia en Help Desk, Service Desk o IT Support.
Experiencia brindando soporte a usuarios finales.
Conocimientos de Active Directory.
Experiencia con Microsoft 365 Office 365.
Conocimientos de Windows 10 11.
Experiencia básica en troubleshooting de hardware y software.
Experiencia gestionando tickets e incidencias.
Inglés avanzado C1.
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📍 Bogotá