Estamos buscando Coach de Student Operations
AP LATAM Bogotá
En AP LATAM, multinacional del sector educativo, buscamos un a Coach de Student Operations que lidere y acompañe a los equipos de asesores y Back Office, impulsando el cumplimiento de objetivos operativos y garantizando una experiencia de servicio excepcional para nuestros estudiantes.
Cuál será tu reto
Liderar y acompañar al equipo, asegurando el cumplimiento de metas de retención, calidad, productividad y nivel de servicio.
Monitorear y analizar indicadores de gestión para identificar oportunidades de mejora y establecer planes de acción.
Realizar escuchas de llamadas, revisar interacciones digitales y brindar coaching y retroalimentación individual y grupal.
Gestionar casos críticos, requerimientos de universidades y situaciones que puedan afectar la permanencia de los estudiantes.
Coordinar turnos, hacer seguimiento a la operación y garantizar la correcta ejecución de los procesos.
Elaborar informes de gestión y proponer estrategias para mejorar los resultados y prevenir la deserción estudiantil.
Qué buscamos
Profesional en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines, o estudiante universitario de últimos semestres.
Mínimo 1 año de experiencia liderando equipos,



en Contact Center, preferiblemente en el área educativa.
Experiencia en seguimiento de indicadores, retroalimentación, planes de mejora y gestión de equipos.
Manejo intermedio de Excel y herramientas ofimáticas.
Habilidades de liderazgo, comunicación, análisis, orientación a resultados y resolución de problemas.
Qué te ofrecemos
Contrato a término indefinido.
Salario competitivo bonificación mensual por cumplimiento de objetivos.
Modalidad híbrida 80 desde casa y 20 presencial.
Prestaciones de ley.
Chequera de incentivos corporativos.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
Ubicación Bogotá, Colombia.
Si tienes experiencia liderando equipos de Contact Center, te apasiona desarrollar personas y sabes convertir los indicadores en oportunidades de mejora, queremos conocerte
Postúlate y haz parte de AP LATAM.
Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Coach de operaciones para el sector de Otros en la empresa AP LATAM HOLDINGS LLC de Bogotá, D.C.. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

📌 Coach de operaciones Supervisor contac center sector educativo (Bogotá)
🏢 AP LATAM HOLDINGS
📍 Bogotá