Significativo empresa aliada requiere para su equipo de trabajo tecnólogo a en procesos administrativos en salud o carreras afines que cuente con 1 a 3 años de experiencia en áreas relacionadas con procesos administrativos en salud, gestión de requerimientos, atención al usuario o soporte funcional.

Misión del cargo
Gestionar de manera oportuna y eficiente los incidentes y requerimientos funcionales reportados por los usuarios, garantizando su registro, priorización, seguimiento y resolución dentro de los acuerdos de nivel de servicio establecidos, mediante la aplicación de conocimientos en procesos administrativos en salud y el uso de herramientas tecnológicas, con el fin de contribuir a la continuidad y calidad de los servicios de la organización.

Funciones específicas
Recibir, registrar, priorizar y realizar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios a través de los canales establecidos, como teléfono, correo electrónico y sistema de tickets, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
Resolver la mayor cantidad posible de incidentes y requerimientos en primera línea, utilizando herramientas de soporte remoto y actuando de acuerdo con el alcance y los procedimientos establecidos.
Escalar los casos a otros niveles técnicos cuando superen el alcance de resolución del primer nivel, asegurando que sean asignados al personal especializado correspondiente.




Realizar seguimiento a los casos escalados a especialistas de segundo y tercer nivel, así como a proveedores, verificando su avance hasta lograr una solución efectiva.
Informar periódicamente a los usuarios sobre el estado de sus incidentes y requerimientos, independientemente del nivel técnico responsable de su atención, garantizando una comunicación clara y oportuna.

Conocimientos
Planes de ventajas en salud.
Manuales tarifarios.
Facturación en salud.
Auditoría en salud.
Normatividad en salud.
Autorizaciones y aseguramiento.
Contratación y parametrización.
Manejo de aplicativos y herramientas ofimáticas.
Gestión de incidentes y requerimientos.
Manejo de canales de atención y sistemas de tickets.

Competencias
Orientación al usuario y comunicación asertiva.
Adaptación al cambio.
Trabajo bajo presión.
Trabajo en equipo.

Salario 2.370.866 prestaciones sociales.
Horarios Lunes a jueves de 730 a. m. a 500 p. m. y viernes de 700 a. m. a 400 p. m.
Tipo de contrato Indefinido.
Lugar de trabajo Medellín, Antioquia.
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📌 Agente administrativo o de mesa de servicios en salud para personas con y sin discapacidad (Medellín)
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