BUSCAMOS ADMINISTRADOR DE TELEFONÍA CISCO Y CONTACT CENTER

Requisitos del perfil

Formación académica Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines
Experiencia Experiencia administrando plataformas de telefonía Cisco, operando servicios de voz, atendiendo incidentes y ejecutando cambios o proyectos sobre plataformas de comunicaciones.
Experiencia trabajando con plataformas de Contact Center, preferiblemente Cisco Contact Center Express.

Conocimientos técnicos indispensables

Telefonía Cisco administración de Cisco Unified Communications Manager CUCM versión 14, gestión de clústeres, monitoreo de plataformas de voz y servicios de telefonía corporativa.
Infraestructura de voz manejo de troncales SIP, PRI, E1, PSTN y gateways de voz, así como conceptos de calidad de servicio.
Contact Center conocimientos y experiencia con Cisco Contact Center Express.
Monitoreo manejo de PRTG para monitoreo de enlaces y servicios de voz, análisis de eventos e incidentes.
Soporte y operación diagnóstico y solución de incidentes de voz, fallas de audio, recursos internos de telefonía y llamadas externas.
Gestión operativa ejecución de cambios, administración de respaldos y manejo de herramientas de gestión de requerimientos como Aranda.

Responsabilidades principales

Administrar y operar plataformas de telefonía corporativa Cisco CUCM versión 14 y sus clústeres.
Monitorear la disponibilidad y el funcionamiento de los servicios de voz y comunicaciones.
Atender,



diagnosticar y resolver incidentes relacionados con telefonía, calidad de audio, llamadas internas y externas.
Gestionar y verificar el funcionamiento de troncales SIP, PRI, E1, PSTN y gateways de voz.
Brindar soporte a la plataforma Cisco Contact Center Express.
Realizar seguimiento a eventos, alertas e incidentes mediante herramientas de monitoreo como PRTG.
Ejecutar cambios, respaldos y actividades de mantenimiento sobre las plataformas de comunicaciones.
Gestionar solicitudes e incidentes mediante la herramienta Aranda, garantizando su seguimiento y atención oportuna.

Condiciones laborales

Ubicación Bogotá, sede Calle 12 o en la sede que indique el cliente.
Modalidad 100 presencial.
Horario Lunes a viernes de 800 a. m. a 500 p. m.
Disponibilidad 7x24, con rotación de disponibilidad con otro recurso cada 15 días.
Tipo de vinculación Nómina
Duración Cubrimiento de vacaciones.
Capacitación y empalme Del 26 de octubre al 9 de noviembre de 2026.
Cubrimiento Del 10 de noviembre al 1 de diciembre de 2026.
Retorno del titular 2 de diciembre de 2026.
Salario mensual 3.500.000.
Distribución salarial 70 30 flexible.
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