empresa del sector tecnológico especializada en renting informático, administración de activos tecnológicos y servicios TI, requiere para su equipo de trabajo un Técnico o Tecnólogo en Sistemas, con experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda y administración de plataformas ITSM, especialmente Ivanti Neurons.

Requisitos
Técnico o tecnólogo en Sistemas, Soporte de Sistemas, Infraestructura TI, Redes, Mantenimiento de Equipos de Cómputo o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o infraestructura tecnológica.
Experiencia en administración, configuración, parametrización y mantenimiento de Ivanti Neurons.
Conocimientos en gestión de incidentes, requerimientos, SLA y buenas prácticas ITIL.
Manejo de sistemas operativos Windows, hardware, software, redes LAN, TCP IP, DNS y DHCP.
Experiencia en mantenimiento de equipos de cómputo, instalación de programas, impresoras y periféricos.
Conocimientos en gestión de activos tecnológicos, inventarios y documentación técnica.

Funciones principales
Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios y clientes.
Administrar, configurar y parametrizar la plataforma Ivanti Neurons.
Gestionar tickets, incidentes, requerimientos y acuerdos de niveles de servicio SLA.
Configurar workflows, automatizaciones, formularios, roles,



permisos y reportes en Ivanti.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
Diagnosticar y solucionar fallas de hardware, software, redes e impresoras.
Gestionar activos tecnológicos, inventarios y documentación de equipos.
Realizar seguimiento a los indicadores de servicio y proponer mejoras en los procesos de Mesa de Ayuda.

Condiciones laborales
Salario Desde 2.100.000 auxilio de transporte prestaciones de ley. Ajustable según experiencia y conocimientos técnicos.
Horario Lunes 700 a.m. a 400 p.m. Martes a viernes 700 a.m. a 330 p.m. Sábados 700 a.m. a 1100 a.m.
Lugar de trabajo Restrepo.

Modalidad Presencial, con desplazamientos a clientes cuando la operación lo requiera.

Importante Se valorará especialmente la experiencia práctica en administración, implementación, configuración, parametrización y automatización de Ivanti Neurons.
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📌 Técnico de Soporte TI Analista de Mesa de Ayuda Ivanti Neurons (Bogotá)
🏢 Proservis
📍 Bogotá