## Agente de Soporte Técnico - Service DeskApply: CO024 - Cundinamarca,Colombia(CO024): Full time: Posted Yesterday: 51592588**Job Description:****\*\*Agente de Soporte Técnico - Service Desk\*\***En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.**SOBRE ESTE ROL:****QUE HARÁS:*** Recibir contactos por medio de llamadas, chats, portales y solucionar dentro del alcance incidentes de software/hardware de TI.* Documentar todo el proceso de solución hecho para solucionar el incidente* Crear tickets que deben ser escalados a grupos de segundo nivel.* Uso de bases de datos de conocimiento como apoyo para solucionar incidentes.* Seguimiento a los tickets asignados* Participar en mejoras en la atención del servicio**QUIEN ERES:*** Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas, informática o similar.* Experiencia mínima de 6 meses a un año brindando atención y soporte vía telefónica,



chat Portal* Actitud de servicio* Capacidad para ayudar al usuario y solucionar su incidente rápidamente, o canalizar el incidente al grupo de soporte correspondiente.* Sobresaliente habilidad en comunicación oral y escrita.* Disponibilidad para manejo de rotación de horarios* Mantener la confidencialidad de la información.**Conocimientos básicos requeridos*** Sistema Operativo Windows (versión: 10)* Configuración y soporte en correo (ej: Microsoft Outlook)* Navegadores (Google Chrome, Microsoft Edge, Internet Explorer)* Manejo de herramientas para registro de tickets (ej. BCM Helix, Service Now)* Configuración de equipo de cómputo/Impresoras* Manejo de herramientas de acceso (ej: logmein, anydesk, desktop manager, etc)* Comunicaciones : VPN, configuración de equipo escritorio, internet, etc.Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.
#J-18808-Ljbffr

📌 Agente de Soporte Técnico - Service Desk (Colombia)
🏢 DXC Technology
📍 Colombia