¡Únete a algo grande!

¿Quiénes somos?

En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades!

Somos una empresa líder en servicios de asistencia y postventa con presencia regional en varios países. Nuestra misión es ofrecer soluciones rápidas, efectivas y humanas que garanticen la tranquilidad de nuestros clientes.

¿Por qué te va a encantar este desafío?

Serás el punto de contacto clave para clientes y socios, brindando soluciones integrales, coordinando recursos internos y asegurando la satisfacción y continuidad del servicio. Tendrás la oportunidad de crecer en un entorno dinámico, colaborativo y orientado a resultados.

Funciones principales

- Atender y dar seguimiento a solicitudes, consultas y reclamos de clientes a través de canales establecidos.
- Diagnosticar necesidades y proponer soluciones técnicas y operativas adecuadas a cada caso.
- Coordinar con áreas internas (operaciones, siniestros, facturación, soporte técnico) para la ejecución efectiva de las soluciones.
- Gestionar órdenes de servicio, autorizaciones y proveedores asociados al cumplimiento de las soluciones pactadas.
- Registrar y actualizar la información en el CRM, asegurando trazabilidad y calidad en los datos.
- Monitorear indicadores de gestión (tiempos de respuesta, resolución, satisfacción) y contribuir a su mejora continua.
- Participar en iniciativas de fidelización, cross selling y up selling cuando aplique, manteniendo la ética comercial y enfoque en la experiência del cliente.
- Elaborar reportes periódicos de gestión y comunicar novedades relevantes a las áreas correspondientes.
- Velar por el cumplimiento de los ANS y las condiciones contractuales vigentes con cada cliente.

Requisitos





- Formación técnica, tecnológica o profesional en áreas administrativas, comerciales, de servicio al cliente o afines.
- Experiência mínima de 1 año en roles de atención al cliente, postventa o gestión de cuentas, preferiblemente en seguros, asistencias o servicios intangibles.
- Conocimiento básico o intermedio de herramientas ofimáticas y experiência en CRM.
- Capacidad para gestionar múltiples casos de forma simultánea y priorizar tareas con criterio.
- Disponibilidad para horarios administrativos y flexibilidad ocasional según operaciones.
- Excelente comunicación verbal y escrita, con enfoque en el servicio y la resolución efectiva.

Competencias clave

- Orientación al cliente y al servicio
- Comunicación asertiva
- Organización y seguimiento
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
- Orientación a resultados
- Discreción y manejo confidencial de la información

Ofrecemos

Te ofrecemos : Contrato indefinido desde el primer día.

Salario base: $1.750.905 + Auxilio de transporte $249.095.

Auxilio no prestacional: $112.000.

Beneficios extra :

- Asistencia médica para ti y tu familia
- Asistencia en carretera
- Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas
- Actividades de bienestar dentro de la oficina
- Fondo de empleados y apoyo educativo
- Convenios con gimnasios

¿Dónde trabajarás?

Dependiendo de la vacante, la posición puede ser híbrida o presencial en nuestras oficinas regionales. Indica tu disponibilidad y ciudad al postular.

¿Te interesa?

**Postúlate ahora y forma parte de un equipo que transforma desafíos en oportunidades. En Connect valoramos la diversidad y fomentamos un ambiente inclusivo y respetuoso para todas las personas.

📌 Agente de Soluciones Road (Bogotá)
🏢 Connect
📍 Bogotá