Descripción del rol
El Analista de Operaciones es responsable de ejecutar actividades operativas y administrativas de manera oportuna, precisa y alineada con los procedimientos definidos, contribuyendo al cumplimiento de los níveles de servicio, la calidad de la información y la continuidad de la operación. El rol apoya la operación diaria mediante el procesamiento y análisis de datos, la gestión de registros y la aplicación de controles básicos de calidad, desarrollando progresivamente competencias técnicas y operativas dentro del área core de la compañía.
Funciones principales
- Ejecutar tareas operativas relacionadas con procesamiento y validación de datos, gestión de órdenes, registros y actividades administrativas.
- Aplicar estrictamente los procedimientos, instructivos y lineamientos operativos definidos.
- Recopilar, consolidar y analizar información proveniente de diversas fuentes para identificar inconsistencias (mismatch) y oportunidades de mejora.
- Garantizar la exactitud, integridad, confidencialidad y ocasión de la información procesada.
- Mantener actualizados los sistemas, plataformas, bases de datos y documentación operativa.
- Ejecutar actividades específicas del proyecto, tales como:
- RAA cancellations en MDRIM.
- Gestión de variantes en MDRIM (altas, actualizaciones y eliminaciones).
- Actualización de Strategy Variants.
- Splits y actualización de licencias en estrategias.
- Cumplir con los flujos de trabajo establecidos,
asegurando la trazabilidad de las actividades.
- Identificar errores, inconsistencias o reprocesos y reportarlos oportunamente al líder correspondiente.
- Aplicar controles básicos de calidad y elaborar informes de gestión y reportes operativos requeridos.
- Registrar información para el seguimiento de indicadores de productividad, calidad y tiempos de respuesta.
- Apoyar la atención de requerimientos operativos de clientes internos o externos, escalando los casos que excedan su nível de autonomía.
- Participar en procesos de inducción, entrenamiento y mejora continua del desempeño.
- Cumplir con los lineamientos del Sistema de Gestión Integrado (SGI), seguridad de la información y SST.
- Utilizar adecuadamente las herramientas y recursos asignados, reportando incidencias técnicas cuando sea necesario.
Requisitos
- Profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Estadística o carreras afines.
- Experiência laboral mínima de 1 año, preferiblemente en roles operativos, administrativos o de servicios.
- Español fluido (oral y escrito).
- Inglés intermedio (deseable).
- Manejo básico-intermedio de herramientas de ofimática.
- Uso básico de plataformas operativas y sistemas de registro.
- Uso inicial de herramientas de IA generativa para apoyo en tareas operativas y administrativas, bajo lineamientos definidos.
📌 Analista de Operaciones (Bogotá)
🏢 Heco
📍 Bogotá