Oferta laboral - Customer Service (Remoto) : Cargo : Customer Service Modalidad : Remoto Área : Finanzas & Administración

¿Quiénes somos? : En Action Sod somos una empresa enfocada en brindar soluciones integrales en productos y servicios de paisajismo. Nos caracterizamos por un servicio cercano, confiable y orientado a la experiência del cliente, apoyados en procesos claros y un equipo colaborativo.

Buscamos una persona apasionada por el servicio al cliente, organizada y con buena comunicación, que quiera crecer con nosotros y ser el punto de contacto fundamental entre la empresa y nuestros clientes.

Propósito del cargo : Brindar una atención integral, oportuna y confiable a nuestros clientes, asegurando una experiência positiva mediante el seguimiento de pedidos, servicios, PQRs y ventas de rápida rotación, con conocimiento transversal de las operaciones logísticas y administrativas de la empresa.

️ Funciones principales :

- Atender llamadas, correos y mensajes de clientes residenciales y corporativos.
- Brindar información clara sobre productos, servicios y procesos de la empresa.
- Registrar y hacer seguimiento a órdenes de servicio y ventas pequeñas.
- Coordinar con las áreas de logística, operaciones y almacén para validar tiempos y disponibilidad.
- Gestionar PQRs (peticiones,



quejas y reclamos) hasta su cierre.
- Realizar seguimiento post-servicio para medir satisfacción del cliente.
- Apoyar publicaciones y mensajes en redes sociales (Instagram y Facebook).
- Apoyar procesos administrativos y de facturación básica.

Perfil que buscamos : Formación :

- Técnico o tecnólogo en administración, servicio al cliente, comunicaciones o afines (deseable).

Experiência :

- Entre 1 y 3 años en atención al cliente, soporte administrativo u operativo.

Idiomas :

- Español fluido (oral y escrito).
- Inglés funcional para comunicación operativa.

Herramientas :

- Manejo de Google Workspace y Microsoft Office.
- Experiência con QuickBooks, SupplyPro o CRM básico (deseable).

Competencias clave :

- Orientación al cliente y actitud de servicio.
- Comunicación clara y empática.
- Organización y seguimiento de tareas.
- Capacidad de aprendizaje y trabajo en equipo.
- Manejo del estrés y atención al detalle.

¿Qué ofrecemos? :

- Modalidad 100% remota .
- Ambiente de trabajo colaborativo y cercano.
- Aprendizaje constante sobre operaciones, logística y servicio al cliente.
- Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.

📌 Agente Call Center Sales & Customer Service (Bogotá)
🏢 Heco
📍 Bogotá