¡Haz parte de la EPS con mayor número de afiliados en Colombia! Somos una EPS comprometida con el bienestar de los colombianos. Trabajamos día a día para garantizar el aseguramiento y la gestión integral de la salud de nuestros afiliados. ¡Si cumples con los requisitos y te apasiona contribuir al sector salud, esta oportunidad puede ser para ti.! Estamos buscando: Coordinador Oficina de servicio al cliente.

Formación académica requerida

Cualificado en áreas de salud, administrativas, mercadeo, ingenierías, o áreas afines con especialización en áreas administrativas o áreas administrativas de salud.

Misionalidad del cargo

Garantizar una experiencia de servicio humanizada para el afiliado en la oficina asignada, optimizando los procesos de atención, gestionando eficientemente los canales y recursos (humanos, tecnológicos y físicos), y asegurando el cumplimiento de metas e indicadores, en línea con la normativa y las políticas de la compañía.

Principales responsabilidades

Experiencia mínima de 3 años:

- Asegurar el funcionamiento de la oficina de atención por medio del conocimiento y entendimiento de la ruta del afiliado.
- Asegurar que los procesos respondan a las necesidades del afiliado y estén alineados a su experiencia
- Acompañar en el desarrollo las competencias de los colaboradores, enfatizando la experiencia de los afiliados.
- Administrar la capacidad instalada de los canales de atención
- Garantizar la apropiación y divulgación de los canales en los prestadores,



colaboradores y afiliados.
- Atender auditorias y visitas control de entes.
- Generar espacios de comunicación y socialización con la asociación de usuarios.
- Gestionar y movilizar los planes de acción e iniciativas de mejoramiento continuo.
- Seleccionar, entrenar, capacitar y evaluar asesores comerciales.
- Liderar, orientar y dirigir el equipo de ventas a cargo.
- Consolidar y presentar de manera oportuna la información generada en el proceso de ventas.
- Asegurar el cumplimiento de las metas comerciales.

Experiencia y conocimientos básicos requeridos

- En el se
- En áreas de Servicio al cliente, administrativa y comercial.
- Manejo de equipos de trabajo y clientes difíciles.
- Implementación de herramientas de seguimiento, manejo de indicadores y estrategias de mejoramiento. Manejo de Herramientas Ofimáticas y paquete office.
- Control y seguimiento de proceso de servicio.
- Análisis y control de indicadores de gestión e indicadores comerciales.
- Habilidad para conformar equipos de ventas altamente productivos
- Capacidad para analizar las habilidades comerciales en los vendedores.
- Conocimiento de normatividad vigente Conocimiento de la ley 100.
- Negociación y manejo de conflictos.

Qué te ofrecemos

- Contrato a término Indefinido
- Horario: Lunes a Viernes de 7:30 a 5:00 p.m.
- Salario: $5.660.000

Haz parte de una organización donde tu talento contribuye al bienestar de millones de colombianos.

#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador de Oficina de servicio (Rionegro, 114256) (Bogotá)
🏢 NUEVA EPS
📍 Bogotá