Buscamos a nuestro/a próximo/a Analista de Customer Experience Medellín!

¿Te apasiona construir marcas con propósito, liderar estrategias de posicionamiento y conectar emocionalmente con los clientes?

Estamos en búsqueda de un/a Analista de Customer Experience Medellín! con visión estratégica, enfoque creativo y experiencia en liderar marcas sólidas en entornos multiculturales.

Tu misión

Comprender y mejorar la experiencia del viajero durante el uso del servicio de asistencia. Analizar PQR y señales de insatisfacción, revisar el recorrido del cliente y sus interacciones en los canales de atención, acompañar casos sensibles cuando la Administración lo autorice y dar seguimiento a oportunidades de mejora con las áreas responsables.

Requisitos de Formación y Experiencia

Formación Académica: Administración de Empresas, Comunicación social o afines.





- Experiencia deseable de 3 a 5 años en servicio al cliente, CX, análisis de PQR, gestión de casos o mejora de la atención; se valora experiencia práctica equivalente.
- Excel intermedio/avanzado, manejo de CRM y herramientas de encuestas; capacidad de interpretar indicadores y presentar hallazgos.
- Salesforce y herramientas de tableros son valorables; SQL y GA4 (Deseable)

- Análisis de comportamiento de clientes. Customer Journey Mapping.
- Service Design.
- Modelos de análisis de fidelización de clientes.
- Análisis de cohortes.
- Herramientas de Business Intelligence.

¿Te interesa ser parte de esta experiencia? ¡Queremos construir marca contigo!

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📌 Analista Customer Experience (CX) (Medellín)
🏢 SPV TRAVEL NETWORK
📍 Medellín