HQZ-1 - Lider Servicio al Cliente

HQZ-1 - Lider Servicio al Cliente

07 abr
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Empresa reconocida
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Engativá

07 abr

Empresa reconocida

Engativá

- Dirigir y coordinar el equipo de Servicio Al Cliente, supervisando su rendimiento para asegurar que sus miembros están ofreciendo un buen servicio a los clientes internos y externos.

- Motivar y promover el desarrrollo de las habilidades del equipo de Servicio Al Cliente, a traves de la atención a sus inquietudes y sugerencias, para generar un impacto positivo en la atención de nuestros clientes.

- Garantizar la atención correcta y a tiempo de todos los tipos de ordenes recibidas por el cliente, realizando control de cierre de transacciones semanalmente para evitar cualquier demora en procesos que afecten el ciclo de vida de las ordenes.



- Asegurar el control documental de los procesos ejecutados en el área mediante auditorias mensuales para garantizar el cumplimiento de politicas y procedimientos.

- Detectar oportunidades de mejora en el área, mediante indicadores de gestion de productividad, incidencias, order entry y todos aquellos que permitan visualizar operatividad para mejorar el servicio prestado a nuestros clientes.

- Garantizar la actualización de bases de datos de clientes, para asegurar el cumplimiento de sus necesidades y requisitos en todas las partes de la cadena.

- Asegurar el acompañamiento del área durante cierre mensual, manteniendo actualizaciones de estatus de ordenes para aportar al objetivo de ventas de la compañía.

- Revisar periodicamente los procesos del área para identificar oportunidades de mejora que permitan optimización de tiempos y gastos operativos Requerimientos Profesional en sector salud con formación administrativa, Ingenieria Industrial, Administración de Empresas 2 años de experiencia en puestos similares Paquete Office Intermedio/Avanzado Inglés Avanzado Orientado al servicio Gestión de control de procesos



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