G805 - Profesional Especializado

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07 abr
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Gobernación De Santander
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Bogotá D.C.

07 abr

Gobernación De Santander

Bogotá D.C.

Propósito



EJERCER EL APOYO A LA SUPERVISION DE LA EJECUCION DEL CONTRATO DE ADMINISTRACION DE LOS CANALES DE ATENCION AL CIUDADANO CON TERCEROS, GESTIONANDO, DESARROLLANDO Y SOLUCIONANDO ACCIONES QUE PERMITAN EL ASEGURAMIENTO DE LOS INDICADORES EN TERMINOS DE CALIDAD, CUMPLIMIENTO Y EFICIENCIA, BUSCANDO MEJORAR LA EXPERIENCIA DE LOS CIUDADANOS ACORDE CON LAS METAS DE LA ENTIDAD. IGUALMENTE PRESTAR ASISTENCIA TECNICA EN TEMAS CONTRACTUALES Y JURIDICOS ASOCIADOS A LOS PROCESOS DE ATENCION, GARANTIZANDO LA ADECUADA INCORPORACION DEL MARCO JURIDICO EN EL FUNCIONAMIENTO DE LOS CANALES DE ATENCION.



Funciones



7. DISEÑAR Y APLICAR EVALUACIONES DE CONOCIMIENTO A LOS OPERATIVOS DEL CONTRATISTA EN LOS CANALES DE ATENCION Y BACK OFFICE.



8. CONSOLIDAR LOS INFORMES PARA EL CUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS PACTADOS TALES COMO ACTUALIZACION DE PROCESOS, INSTRUCTIVOS Y CARACTERIZACIONES EN EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTION, REQUERIMIENTOS DE ENTES DE CONTROL, AUDITORIAS INTERNAS, AUDITORIAS EXTERNAS, FURAG, PLAN ANTICORRUPCION, MATRIZ DE RIESGOS, PLAN SECTORIAL, ENTES EXTERNOS O INTERNOS ENTRE OTROS, QUE SE REQUIERA PRESENTAR COMO SOPORTES DE LA GESTION, CUANDO SEAN SOLICITADOS.9. APOYAR E IMPLEMENTAR LOS NUEVOS PROYECTOS DE LA DIRECCION DE SERVICIOS INTEGRADOS DE ATENCION PARA EL MEJORAMIENTO DE LOS CANALES DE ATENCION. 1. IMPLEMENTAR Y MONITOREAR LAS ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO PARA LOS CANALES, MEDIANTE EL ANALISIS DE LOS INFORMES DE GESTION DIARIOS Y MENSUALES SOBRE LA OPERACION, DE ACUERDO CON LOS LINEAMIENTOS ESTABLECIDOS, QUE PERMITAN EL MEJORAMIENTO DE LA EXPERIENCIA DE LOS CIUDADANOS.

2. IMPLEMENTAR Y MONITOREAR LOS PLANES Y PROGRAMAS PROYECTADOS RESPECTO A LOS PROCESOS, POLITICAS Y HERRAMIENTAS DE LA UNIDAD, CUMPLIENDO CON ESTANDARES DE CALIDAD Y OPORTUNIDAD. 5. EJERCER EL APOYO A LA SUPERVISION EN LA ADMINISTRACION Y EJECUCION DE LOS CONTRATOS CON TERCEROS, MEDIANTE LAS FUNCIONES DE INSPECCION, CORROBORACION Y EVALUACION, MEDIANTE ACCIONES DE VISTAS PERMANENTES, REUNIONES DE SEGUIMIENTO, MONITOREOS DE INDICADORES, ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS, SOLUCION DE PROBLEMAS PROPIOS DEL NEGOCIO Y LA OPERACION CON LA TOMA DE DECISIONES Y LAS DEMAS ACTIVIDADES PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS Y METAS ESTABLECIDAS EN EL CONTRATO Y EN LA ENTIDAD, CUMPLIENDO LOS LINEAMIENTOS Y PARAMETROS ESTABLECIDOS EN EL MANUAL DE SUPERVISION.

6. PREPARAR Y GESTIONAR LAS ACTUALIZACIONES DE LAS CARACTERIZACIONES PARA LOS PROCESOS DE LOS CANALES DE ATENCION, EN COORDINACION CON LA DIRECCION DE SEGUIMIENTO Y MEJORAMIENTO DE PROCESOS. 10. APOYAR JURIDICAMENTE A LA DIRECCION DE SERVICIOS INTEGRADOS DE ATENCION, EN CUANTO A NORMATIVIDAD PENSIONAL, PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Y PROCESOS A IMPLEMENTAR EN LA ENTIDAD, DE CONFORMIDAD CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE.

11. APOYAR A LA DIRECCION DE SERVICIOS INTEGRADOS DE ATENCION EN LAS ETAPAS PRECONTRACTUALES Y CONTRACTUALES DE LOS PROCESOS LICITATORIOS QUE SE LLEVEN A CABO, DE CONFORMIDAD CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE.12. REALIZAR LAS DEMAS FUNCIONES ASIGNADAS POR EL JEFE INMEDIATO, DE ACUERDO CON EL NIVEL, NATURALEZA Y AREA DE DESEMPEÑO DEL CARGO, CUMPLIENDO ESTANDARES DE CALIDAD Y OPORTUNIDAD. 3. MONITOREAR LOS INDICADORES PARA LOS CANALES DE ATENCION VIRTUALES, SEDE ELECTRONICA, CORREO ESCRIBANOS, REDES SOCIALES, ENTRE OTROS, PROPONIENDO ACCIONES PARA EL CUMPLIMIENTO DE LAS METAS Y OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE LA UNIDAD.

4. PREPARAR INFORMES DE RESULTADOS DE LA GESTION EN FUNCION DE LAS NECESIDADES DIAGNOSTICADAS PROGRAMAS EJECUTADOS Y LAS PROPUESTAS DE MEJORA PROYECTADAS, QUE PERMITAN LAS EFICIENCIAS EN LOS PROCESOS OPERATIVOS Y DE ATENCION.

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