Sobre nosotros Centramos las comunicaciones en las personas para humanizar el mundo.
Información básica Area: Operaciones LevelOperativo
Propósito Brindar Soporte Técnico a los clientes en solución de incidentes, requerimientos e inquietudes sobre los productos y servicios de la compañía.
Responsabilidades fundamentales Atender los canales de atención establecido por la compañía para el soporte técnico, según los ANS establecidos.
Registrar, Diagnosticar y Resolver los incidentes y solicitudes con complejidad Baja, Media y Alta, en los tiempos de solución definidos.
Realizar seguimiento hasta su solución de los tickets que sean escalados a otros niveles.
Documentar claramente los avances de los tickets y el cierre de acuerdo a los estándares de calidad definidos.
Apoyar, en caso de que se desborde la capacidad en implementación, los proyectos de despliegue de complejidad Media y Baja.
Aportar a la base de datos de conocimiento, con manuales,



instructivos que permitan gestionar el conocimiento interno en la operación y hacia el cliente.
Apoyar los despliegues de clientes nuevos según los criterios de la Product Manager y líder de Soporte.
Habilidades Este perfil reúne la orientación al logro, la empatía, el servicio al cliente, la comunicación asertiva, la habilidad para la solución de problemas y el trabajo en equipo.Nivel de estudio: Competente Soporte técnico de mesa de ayuda Conocimiento basico en VoIp (telefonia en la nube) servicio al cliente y comunicación efectiva Conocimiento en Asterisk
Experiencia Años de experiencia:
3 6. Otras consideraciones Modalidad de trabajo: PresencialModalidad de contrato: Contrato a término indefinido directo con la empresaSalario: $3,260,

📌 Level 2 Support Analyst Cali
🏢 WeKall
📍 Cali