¡Gencell Pharma está en búsqueda de talento!

Técnico o Tecnólogo en carreras de la salud como:
Auxiliar de Enfermería
Administración en Salud
Regencia de Farmacia
Afines

Experiência :
Mínimo 3 meses en actividades de servicio al cliente.
Preferiblemente en el sector salud o en líneas de atención / Contact Center (BPO) .
Experiência en cumplimiento de indicadores de gestión (KPIs) .
Manejo de herramientas ofimáticas y gestión de bases de datos .

Funciones principales :
Brindar una atención ágil, amable y eficaz, garantizando la solución del requerimiento en el primer contacto , conforme al protocolo de servicio.
Atender de manera integral y simultánea el 100% de las interacciones asignadas por canales de voz (telefonía) .
Brindar información técnica precisa sobre el portafolio de servicios y convenios .
Informar al paciente sobre preparaciones previas para la toma de muestras o estudios.
Realizar agendamiento de citas y domicilios respetando la malla horaria.
Escalar casos complejos al Supervisor según el nível de atención.
Verificar y validar datos demográficos en cada contacto para la depuración de la base de datos.
Registrar de forma inmediata cada interacción en el CRM o aplicativo de gestión .




Garantizar el cierre formal de cada requerimiento antes de finalizar la jornada.
Cumplir con KPIs como :AHT, Calidad de interacción, FCR, Productividad, Adherencia, Asistencia y Ocupación .
Ejecutar encuestas de satisfacción según el protocolo de experiência.
Participar en capacitaciones, retroalimentaciones y comités de calidad .
Gestionar solicitudes por canales escritos (chat, WhatsApp y correo electrónico).

Si cumples con el perfil y te apasiona brindar una destacado experiência al paciente, ¡te invitamos a postularte y ser parte de Gencell Pharma !

Tipo de puesto: Jornada completa

Pregunta(s) de postulación:
¿¿Cuentas con formación Técnica o Tecnológica en alguna carrera de la salud (Auxiliar de Enfermería, Administración en Salud, Regencia de Farmacia o afines)? ¿cual?
¿Tienes mínimo 3 meses de experiência en atención al cliente, preferiblemente en el sector salud o Contact Center (BPO)?
¿Has trabajado bajo cumplimiento de indicadores de gestión (KPIs) como AHT, FCR, Calidad, Productividad o Adherencia?
¿Tienes experiência brindando información relacionada con servicios de salud, preparación de exámenes o agendamiento de citas?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Experto Experiencia Del Paciente Sector Salud Bogotá (Colombia)
🏢 Gencell Pharma
📍 Colombia