Sobre nosotros
Centramos las comunicaciones en las personas para humanizar el mundo. 1. Información básica Area: Operaciones LevelOperativo 2. Propósito Brindar Soporte Técnico a los clientes en solución de incidentes, requerimientos e inquietudes sobre los productos y servicios de la compañía. 3. Responsabilidades principales
• Atender los canales de atención establecido por la compañía para el soporte técnico, según los ANS establecidos.
• Registrar, Diagnosticar y Resolver los incidentes y solicitudes con complejidad Baja, Media y Alta, en los tiempos de solución definidos.
• Realizar seguimiento hasta su solución de los tickets que sean escalados a otros niveles.
• Documentar claramente los avances de los tickets y el cierre de acuerdo a los estándares de calidad definidos.
• Apoyar, en caso de que se desborde la capacidad en implementación, los proyectos de despliegue de complejidad Media y Baja.
• Aportar a la base de datos de conocimiento,



con manuales, instructivos que permitan gestionar el conocimiento interno en la operación y hacia el cliente.
• Apoyar los despliegues de clientes nuevos según los criterios de la Product Manager y líder de Soporte. 4. Habilidades Este perfil reúne la orientación al logro, la empatía, el servicio al cliente, la comunicación asertiva, la habilidad para la solución de problemas y el trabajo en equipo.
Nivel de estudio: Competente Soporte técnico de mesa de ayuda Conocimiento basico en VoIp (telefonia en la nube) servicio al cliente y comunicación efectiva Conocimiento en Asterisk 5. Experiencia Años de

experiencia:
3 6. Otras consideraciones Modalidad de trabajo: PresencialModalidad de contrato: Contrato a término indefinido directo con la empresaSalario: $3,260,400.00

📌 Level 2 Support Analyst Cali (Colombia)
🏢 WeKall
📍 Colombia