Job Description
Objetivo del Cargo: Agente de Soporte L1.5 / L2 (Vacante Inclusiva para Personas con Discapacidad) Brindar soporte técnico especializado de segundo nivel, asegurando la atención, análisis y resolución oportuna de incidentes tecnológicos de complejidad media, contribuyendo a la continuidad operativa de los usuarios y al mejoramiento continuo de los servicios de TI. El rol será responsable de validar escalamientos, gestionar accesos y permisos, realizar troubleshooting avanzado de infraestructura y sistemas, así como documentar soluciones y generar conocimiento que fortalezca la capacidad de resolución del equipo de primer nivel. Responsabilidades Principales: Atender y resolver incidentes técnicos escalados desde el nivel 1, garantizando una atención optimizado y orientada al usuario. Ejecutar diagnósticos avanzados relacionados con sistemas operativos, conectividad de red, VPN, acceso a aplicaciones y herramientas corporativas. Gestionar permisos,



accesos y configuraciones en plataformas tecnológicas y entornos cloud. Analizar registros, eventos y logs para identificar causas raíz antes de realizar escalamientos a niveles superiores. Crear, actualizar y mantener documentación técnica y artículos de la base de conocimiento para promover estrategias de mejora continua y transferencia de conocimiento. Participar activamente en iniciativas de optimización de procesos y fortalecimiento de la experiencia del usuario final.

Job Description
Grade Specific Focus on Industrial Operations Engineering. Entry level graduate with limited commercial and technical work experience. Build skills and expertise in a chosen Engineering Discipline. Works to instructions and directions and delivers reliable results. Keen to understand clients business and needs. Solves routine problems. Organises own time with a short time horizon.

📌 Agentepara Help Desk Bogotá
🏢 Capgemini
📍 Bogotá