Estamos en búsqueda de un Analista de Soporte Aplicaciones para unirse a nuestro equipo dinámico

Si te apasiona el servicio al cliente, tienes habilidades técnicas para la resolución de problemas y deseas crecer en un contexto colaborativo, ¡queremos conocerte!

Responsabilidades:

- Diagnosticar para encontrar la causa raiz de una falla en un aplicativo SaaS y/o de tres capas on premise.
- Participar en recomendaciones para la mejora y capacitación en el uso del aplicativo
- Definir, seguir y cumplir planes de trabajo para lograr los resultados esperados por el cliente.
- Resolver los casos o requerimientos dentro de los tiempos comprometidos en los ANS con el cliente
- Realizar análisis de requerimientos y resolver problemas técnicos. Autonomía técnica al máximo posible, si no escalar a los fabricantes.




- Trabajar en equipo utilizando procesos ITIL, CoBIT
- Autoaprendizaje y certificaciones en los productos de los fabricantes de la aplicación a mantener.

Requisitos:

- Experiencia en soporte o servicio al cliente
- Experiencia con bases de datos SQL, generación de reportes y en permisos de Redes.
- Capacidad de análisis para resolver problemas y entender los requerimientos del usuario.
- Habilidades de trabajo en equipo y disposición para aprender.
- Excelente comunicación y actitud de servicio
- Tecnologo o Ingeniero en Sistemas o afines.
- Deseable - Certificación ITIL Fundamentos

📌 Analista de soporte de aplicaciones (Bogotá)
🏢 ITSTK
📍 Bogotá