TIER 1 SUPPORT TECHNICIAN

Ubicación: Bogotá, Colombia

Modalidad: Híbrida (Home Office lunes y viernes | Presencial martes, miércoles y jueves)

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. CST

Inglés requerido: C1

RESPONSABILIDADES:

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales.

Gestionar restablecimiento de contraseñas, MFA y validación de identidad.

Administrar usuarios, grupos y permisos en Active Directory.

Brindar soporte a Microsoft 365, Teams, Zoom y aplicaciones SaaS.

Diagnosticar y resolver problemas en Windows 11.

Configurar y dar soporte a VPNs, impresoras y dispositivos móviles.

Apoyar procesos de onboarding y configuración de equipos.

Documentar y dar seguimiento a tickets en Zendesk.

Escalar incidentes cuando sea necesario.

Garantizar una destacado experiencia de servicio a los usuarios.

REQUISITOS:

6 meses a 1 año de experiencia en Help Desk, Service Desk o IT Support.

Experiencia brindando soporte a usuarios finales.

Conocimientos de Active Directory.

Experiencia con Microsoft 365 / Office 365.

Conocimientos de Windows 10/11.

Experiencia básica en troubleshooting de hardware y software.

Experiencia gestionando tickets e incidencias.

Inglés avanzado C1.

📌 Tier 1 Support Technician Hibrido / Ingles (Bogotá)
🏢 Solvo
📍 Bogotá