Brindar atención directa y oportuna a los clientes de Manze, gestionando consultas, seguimiento de pedidos, reclamos, cambios y devoluciones que requieran intervención humana. Garantizar una experiencia de servicio satisfactoria mediante una comunicación clara y empática, el seguimiento continuo de cada solicitud y la resolución productivo de incidencias, asegurando que los casos se mantengan documentados y actualizados hasta su cierre.

Responsabilidades principales

- Atender las consultas, solicitudes y reclamaciones de los clientes a través de WhatsApp, correo electrónico y otros canales de comunicación habilitados.
- Dar seguimiento a los pedidos en curso, verificando su estado y comunicando oportunamente cualquier actualización relevante al cliente.
- Gestionar reclamos, cambios y devoluciones conforme a las políticas y procedimientos establecidos por la empresa.
- Registrar las interacciones, incidencias y soluciones aplicadas en las bitácoras o plataformas de atención correspondientes.
- Mantener actualizado el estado de cada solicitud, identificando los casos pendientes y dando seguimiento hasta su resolución.
- Escalar oportunamente los casos que requieran autorización, intervención de otras áreas o una solución fuera de su alcance.
- Documentar de forma completa y organizada los casos escalados, incluyendo los antecedentes, las gestiones realizadas y las acciones pendientes.
- Mantener una comunicación profesional, cordial y empática, especialmente al atender clientes inconformes o situaciones que requieran manejo cuidadoso.




- Cumplir con los procedimientos y estándares de servicio establecidos, procurando tiempos de respuesta adecuados y una experiencia positiva para el cliente.

Requisitos del puesto

- Formación académica: Bachillerato concluido. Se valoran estudios técnicos o cursos relacionados con atención al cliente, servicio al consumidor o áreas afines.
- Experiencia laboral: Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en comercio electrónico, tiendas en línea o negocios con gestión de pedidos y devoluciones.
- Conocimientos técnicos: Manejo de WhatsApp Business, correo electrónico, herramientas de comunicación digital y plataformas de registro y seguimiento de solicitudes.
- Comunicación escrita: Capacidad para redactar mensajes claros, profesionales y empáticos, adaptando el tono según la situación y las necesidades del cliente.
- Organización y seguimiento: Habilidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente, mantener registros actualizados y dar seguimiento a los casos pendientes.
- Resolución de problemas: Capacidad para identificar incidencias, proponer soluciones dentro de sus atribuciones y reconocer cuándo es necesario escalar un caso.
- Manejo de situaciones difíciles: Paciencia, autocontrol y criterio para atender reclamos, clientes molestos y situaciones de presión de manera profesional.
- Orientación al cliente: Compromiso con la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y la resolución efectiva de las solicitudes.

📌 Soporte al Cliente (Colombia)
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