Buscamos un(a) profesional con experiencia en gestión de incidentes y problemas tecnológicos dentro de entornos críticos y altamente regulados. Esta posición tendrá un rol clave en la supervisión de incidentes mayores, la coordinación de equipos multidisciplinarios y la mejora continua de la estabilidad de los servicios tecnológicos. Si cuentas con experiencia en banca, tecnología o servicios críticos y te apasiona la resiliencia operativa, esta oportunidad puede ser para ti.

- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
- Experiencia superior a 5 años en:
- Gobierno y gestión de incidentes tecnológicos.
- Coordinación de incidentes mayores y salas de crisis.
- Gestión de problemas y análisis de causa raíz.
- Supervisión de proveedores y servicios tecnológicos.
- Gestión de servicios TI en entornos regulados.
- Experiencia en herramientas ITSM, CMDB, gestión de tickets y seguimiento de SLA.

Estudios complementarios

- Maestría en Gestión de Servicios TI, Ingeniería de Sistemas, Tecnología, Riesgo Tecnológico, Continuidad o Dirección de TI.
- Certificaciones ITIL 4 Foundation.
- Certificaciones Practitioner de Incident Management y Problem Management.
- Formación en gestión de crisis, resiliencia operativa, observabilidad y análisis de causa raíz.

Serás responsable de liderar y supervisar la gestión de incidentes y problemas tecnológicos,



coordinando la respuesta ante incidentes de alto impacto y promoviendo acciones preventivas que reduzcan recurrencias. Trabajarás de manera transversal con equipos técnicos, áreas de negocio y proveedores para garantizar la restauración oportuna de servicios críticos y la mejora continua de la operación tecnológica.

Competencias

- Liderazgo de incidentes mayores y coordinación transversal.
- Comunicación ejecutiva y gestión de interesados.
- Gestión de riesgos y toma de decisiones bajo presión.
- Análisis causal basado en evidencias.
- Orientación al cliente y continuidad del negocio.
- Mejora continua y trabajo participativo con proveedores.

Funciones

- Definir y supervisar los procesos de Incident Management y Problem Management.
- Coordinar la respuesta a incidentes mayores y salas de crisis.
- Supervisar la clasificación, priorización y seguimiento de incidentes.
- Asegurar la comunicación y el escalamiento oportuno de eventos críticos.
- Liderar análisis postincidente y procesos de causa raíz.
- Gestionar el seguimiento de planes de remediación y acciones preventivas.
- Supervisar indicadores de desempeño, tendencias y recurrencia.
- Coordinar la gestión con proveedores, áreas de riesgo, continuidad y ciberseguridad cuando corresponda.

Requisitos deseables

- Experiencia en banca o servicios críticos regulados.
- Conocimientos en observabilidad, APM, métricas, logs y trazabilidad.
- Experiencia en metodologías RCA (5 porqués, Ishikawa y análisis causal).
- Conocimientos de SRE, postmortems, Power BI, Excel avanzado y SQL.

📌 Incident & Problem Management Lead (Bogotá)
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Bogotá