? ¡Estamos buscando Supervisor de BPO! Sector salud

Si te apasiona liderar equipos de operación, asegurar el cumplimiento de indicadores y brindar una excelente experiencia al cliente, esta posibilidad es para ti.

? Cargo: Supervisor BPO

? Ubicación: Presencial

? Modalidad: Presencial

- Salario: $2.500.000

? Jornada: Tiempo completo

Funciones principales:

- Liderar, acompañar y desarrollar equipos de asesores de Contact Center.
- Garantizar el cumplimiento de los indicadores operativos y de gestión de la operación.
- Realizar seguimiento y análisis de indicadores como AHT, NPS, Calidad, Productividad y Nivel de Servicio.
- Analizar datos y métricas de la operación para identificar desviaciones, oportunidades de mejora y establecer estrategias orientadas al cumplimiento de objetivos.
- Realizar seguimiento a mallas de turno, ausentismo, adherencia y desempeño del equipo.
- Gestionar y reportar oportunamente las novedades del personal.
- Ejecutar retroalimentaciones individuales y grupales enfocadas en el desarrollo del equipo y la mejora continua.
- Diseñar e implementar estrategias y planes de acción para el cumplimiento de metas, indicadores y niveles de servicio.
- Elaborar,



analizar y presentar informes de gestión para cliente y operación.
- Asegurar el cumplimiento de protocolos, procedimientos y lineamientos establecidos para la operación del sector salud.

Requisitos:

- Profesional en carreras administrativas, de salud, ingeniería o áreas relacionadas.
- Mínimo 2 años desempeñando cargos de Supervisor o Coordinador en BPO / Contact Center.
- Trayectoria en operaciones del sector salud y liderazgo de equipos de más de 20 personas.
- Dominio en análisis de datos, seguimiento e interpretación de indicadores operativos y de gestión.
- Manejo de niveles de servicio, métricas operativas y estrategias orientadas al cumplimiento de objetivos.
- Conocimientos en procesos de autorizaciones, PQR, cuentas médicas y facturación.
- Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas colaborativas, especialmente Excel y Google Workspace.
- Capacidad para analizar, interpretar y procesar información, identificando oportunidades de mejora y generando acciones orientadas al cumplimiento de resultados.
- Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva, orientación a resultados y gestión efectiva de equipos de trabajo.

📌 Supervisor BPO – Sector Salud Pasto
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Pasto