## Agente de Soporte Técnico
- Service DeskApply: CO024
- Cundinamarca,Colombia(CO024): Full time: Posted Yesterday: 51592588

Job Description
\*\*Agente de Soporte Técnico
- Service Desk\*\*En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.
Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.SOBRE ESTE ROL:QUE HARÁS:* Recibir contactos por medio de llamadas, chats, portales y solucionar dentro del alcance incidentes de software/hardware de TI.
* Documentar todo el proceso de solución hecho para solucionar el incidente
* Crear tickets que deben ser escalados a grupos de segundo nivel.
* Uso de bases de datos de conocimiento como apoyo para solucionar incidentes.
* Seguimiento a los tickets asignados
* Participar en mejoras en la atención del servicioQUIEN ERES:* Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas, informática o similar.
* Experiencia mínima de 6 meses a un año brindando atención y soporte vía telefónica, chat Portal
* Actitud de servicio




* Capacidad para ayudar al usuario y solucionar su incidente rápidamente, o canalizar el incidente al grupo de soporte correspondiente.
* Sobresaliente habilidad en comunicación oral y escrita.
* Disponibilidad para manejo de rotación de horarios
* Mantener la confidencialidad de la información.Conocimientos básicos requeridos* Sistema Operativo Windows (versión: 10)
* Configuración y soporte en correo (ej: Microsoft Outlook)
* Navegadores (Google Chrome, Microsoft Edge, Internet Explorer)
* Manejo de herramientas para registro de tickets (ej. BCM Helix, Service Now)
* Configuración de equipo de cómputo/Impresoras
* Manejo de herramientas de acceso (ej: logmein, anydesk, desktop manager, etc)
* Comunicaciones : VPN, configuración de equipo escritorio, internet, etc.
Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.
At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

📌 Agente de Soporte Técnico (Cundinamarca)
🏢 DXC Technology
📍 Cundinamarca