## Asesor PrincipalSolicitar: Tienda Mayorca: Tiempo completo: Publicado hoy: Fecha final: 3 de noviembre de 2026 (Quedan 7 días para realizar la solicitud): R135651¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.
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Postúlate ahoraAsesor Principal Objetivo del Rol:Desarrollar los procesos de Servicio, Venta y Retención de las unidades de negocio Móvil y Hogar, para todos los productos del portafolio, en la tienda asignada, buscando una experiencia de cliente que potencie los ingresos del canal y la satisfacción del cliente, comprendiendo las necesidades de éstos. Formación:Tecnología o carrera Profesional en áreas administrativas, comerciales, telecomunicaciones o afines o estar activo en últimos semestres aprobados y en proceso.

Experiencia:
Mínimo 1 año de experiencia en ventas y servicio, preferiblemente en los sectores de telecomunicaciones, tecnología, servicios intangibles o financieros.

Responsabilidades:
1Cumplir los procesos definidos para venta y posventa en los puntos de trabajo asignado.2Garantizar el proceso de venta,



servicio y retención según el punto que sea asignado para su jornada de trabajo.3Cumplir con las metas e indicadores establecidos en el canal de tiendas según los KPI del punto asignado.4Garantizar el proceso de recaudo según lo definido de principio a fin para el punto de trabajo asignado.5Realizar el proceso de atención a los clientes acorde al Modelo de operación y actuación definido para el punto asignado.6Participar en ferias Indoor y Outdoor definidas en la ejecución comercial estando en un punto y puesto fijo.7Impactar la experiencia del cliente, con sus conocimientos y habilidades generando valor agregado a la visita de las tiendas8Garantizar el cumplimiento de las metas e indicadores operativos establecidos para el canal y el punto asignado9Garantizar el adecuado proceso de gestión documental para Venta y posventa10Garantizar el correcto proceso de PQR y SPC de principio a fin.11Mantener en condiciones de orden y aseo adecuado el lugar de trabajo.12Asegurar el correcto proceso de gestión de inventarios asegurando la custodia y legalización en los sistemas de información.13Atender y asesorar a los clientes, ofreciendo información completa, precisa y oportuna, que garantice el cumplimiento de las políticas de venta y servicio.14Solucionar las devoluciones generadas como consecuencia de inconsistencia en los procesos de gestión documental,



por incumplimiento de políticas15Asistir y cumplir con los programas de entrenamiento garantizando su certificación y aplicación.16Garantizar el cumplimiento de imagen y presentación personal según los lineamientos de marca17Dar uso adecuado a las claves de acceso de los sistemas de información de la Compañía, evitando beneficio propio y usurpación de usuarios, así como cumplir con la política de seguridad informática con alcance a su posición.18Cumplir con el procedimiento de perdida de activos e inventario en caso de Hurto, garantizando que se asegure la compensación de perdida para la Compañía.19Conocer y aplicar la regulación relacionada con la Protección a los Usuarios y resoluciones dictadas por los entes de control, para garantizar su cumplimiento en los procesos de venta y post venta.20Conocer y aplicar la normatividad asociada a los procesos y procedimientos en los cuales participa y se encuentran definidos por la organización.21Garantizar el cumplimiento de buenas prácticas y requisitos legales aplicables de los Sistema de Gestión Integral, orientadas a la mejora continua y la calidad de la operación En Ausencia del Administrador y/ Supervisor, será el encargado de las siguientes

responsabilidades:
22Realizar apertura y/o cierre del punto de acuerdo con las mallas estipuladas con el administrador. Manejo y custodia de llaves de la tienda y claves de seguridad en el punto asignado.23Apoyar las reuniones de preturno que garanticen la entrega de contenidos comerciales, servicio y procesos de las unidades de negocio del punto asignado.24Administrar, controlar y responder por el inventario asignado a la tienda a través del E-pos, Manejo de llaves y tarjeta de entrada a la bodega. Recepción, entrega y devolución de inventario, asignación y Auditoria. Reportar cualquier novedad que ponga en riesgo la fuga de ingresos.25Garantizar el proceso de recaudo en la tienda de principio a fin de acuerdo a los manuales y políticas establecidas del punto asignado. (

📌 Asesor Principal (Colombia)
🏢 Tigo
📍 Colombia