Oportunidad Laboral: 214921-1 - Service Management

Empresa: Zemsania

Ubicación: Remoto

Tipo de Contrato: Obra o Labor

Salario: A convenir

Experiencia Requerida: 3 años

En Zemsania, nos encontramos en la búsqueda activa de profesionales talentosos para unirse a nuestro equipo y contribuir al éxito de proyectos de gran envergadura. En esta ocasión, presentamos una vacante principal para el rol de Service Management, específicamente en el marco de la colaboración con . Si eres un profesional con una sólida trayectoria en gestión de servicios y buscas un entorno dinámico y desafiante, esta es tu oportunidad.

Acerca del Rol:

El profesional seleccionado será responsable de asegurar la excelencia en la entrega y operación de los servicios de tecnología de la información dentro del ecosistema. Esto implica la supervisión, coordinación y mejora continua de todos los procesos relacionados con la gestión de servicios, garantizando la alineación con los objetivos estratégicos del negocio y las mejores prácticas de la industria. Buscamos a alguien con una mentalidad proactiva, orientada a la resolución de problemas y con una gran capacidad de comunicación y liderazgo.

Responsabilidades Clave:

- Gestionar y supervisar el ciclo de vida completo de los servicios de TI, desde su diseño e implementación hasta su operación y retirada.
- Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y los Objetivos de Nivel de Servicio (SLOs) establecidos con el cliente.
- Implementar y optimizar los procesos de ITIL (Information Technology Infrastructure Library), incluyendo la gestión de incidentes,



problemas, cambios, solicitudes de servicio y la gestión del conocimiento.
- Coordinar y colaborar estrechamente con equipos técnicos, de desarrollo, operaciones y de negocio para garantizar una entrega de servicios fluida y eficiente.
- Identificar áreas de mejora en los procesos y tecnologías existentes, proponiendo e implementando soluciones innovadoras.
- Realizar el seguimiento y la elaboración de informes sobre el rendimiento de los servicios, identificando tendencias y proponiendo acciones correctivas y preventivas.
- Gestionar la comunicación con los stakeholders clave, asegurando una transparencia total sobre el estado de los servicios y la resolución de incidencias.
- Participar en la planificación estratégica de la gestión de servicios, anticipando necesidades futuras y alineando las soluciones con la arquitectura tecnológica.
- Asegurar la correcta documentación de los procesos, configuraciones y procedimientos operativos.
- Fomentar una cultura de mejora continua y excelencia en el servicio dentro del equipo.

¿Por qué unirte a Zemsania?

En Zemsania, valoramos el talento y el desarrollo profesional de nuestros colaboradores. Ofrecemos un ambiente de trabajo estimulante, oportunidades de crecimiento y la posibilidad de participar en proyectos innovadores que marcan la diferencia. Nuestra cultura se basa en la colaboración, el respeto y la búsqueda constante de la excelencia. Al unirte a nosotros, tendrás la oportunidad de trabajar con tecnologías de vanguardia y con un equipo de profesionales altamente cualificados.

📌 214921-1 - Service Management (Bogotá)
🏢 Zemsania
📍 Bogotá