Analista de Soporte Bilingüe (Soporte Global de TI
- LATAM) ¿Te apasiona la tecnología y ayudar a las personas a resolver desafíos técnicos? ¿Disfrutas brindar una experiencia de soporte excepcional en un entorno dinámico y multicultural? ¿Buscas una oportunidad para desarrollar tu carrera en TI mientras apoyas equipos a nivel regional y global?Únete al equipo de Soporte Integral de TI y contribuye a garantizar una experiencia tecnológica fluida para colaboradores en LATAM y otras regiones. Como Analista de Soporte Bilingüe, serás responsable de resolver incidentes técnicos, gestionar solicitudes de acceso y brindar un servicio de alta calidad trabajando con equipos globales bajo un modelo follow-the-sun. Responsabilidades Principales
• Crear y mantener documentación, artículos de conocimiento y guías de resolución de problemas
• Brindar soporte técnico para Windows, macOS, Microsoft 365, Teams, Outlook, VPN y tecnologías de usuario final.
• Administrar cuentas de usuario, permisos y accesos en Entra ID y Active Directory.
• Acompañar los procesos de ingreso y salida de personal, asegurando accesos y equipos listos para operar.
• Colaborar con equipos de infraestructura y soporte técnico para resolver incidentes complejos.
• Gestionar y resolver incidentes y requerimientos a través de la plataforma de gestión de servicios de TI. Job Requirements
• Conocimiento en soporte de Windows, macOS, Microsoft 365, Teams y Outlook.
• Experiencia en gestión de identidades y accesos mediante Entra ID y Active Directory.




• Comprensión de conceptos básicos de redes y conectividad VPN.
• Manejo de herramientas ITSM como Jira Service Management, ServiceNow o similares.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente, comunicación y resolución de problemas.
• Dominio profesional de inglés ¿Por qué unirte a nuestro equipo? En SoftwareOne formarás parte de una organización global que impulsa el crecimiento, la innovación y el impacto significativo. Tu desarrollo profesional y bienestar son una prioridad para nosotros. Estos son algunos de los beneficios que nos distinguen:
• Programas integrales de salud y bienestar.
• Aprendizaje continuo y oportunidades de desarrollo profesional.
• Incentivos basados en desempeño y programas de participación accionaria para empleados.
• Modelos de trabajo flexibles e híbridos.
• Participación en proyectos globales y oportunidades de crecimiento hacia roles de Soporte L2 e Ingeniería de Infraestructura mediante capacitaciones y certificaciones internas. Company description SoftwareOne es una empresa global especializada en soluciones y distribución de software y nube, impulsada por cerca de 12.000 personas en más de 70 países. Pero son nuestras personas las que realmente hacen de SoftwareOne lo que es: mentes curiosas, perspectivas diversas y equipos talentosos que trabajan juntos para resolver desafíos reales y generar un impacto significativo. Aquí tendrás la oportunidad de crecer, explorar nuevas posibilidades y construir una carrera a tu manera, mientras contribuyes a dar forma al futuro de la tecnología.

📌 Bilingual Support Analyst (Medellín)
🏢 SoftwareONE
📍 Medellín