? Estamos buscando un(a) Gestor de Cambios e Incidentes TI ? ¿Te apasiona garantizar la estabilidad de los servicios tecnológicos, liderar la gestión de incidentes críticos y coordinar cambios que impactan entornos de misión crítica? Esta ocasión puede ser para ti. ? Perfil requerido Buscamos profesionales en: ✅ Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o Carreras afines También consideraremos profesionales en Administración de Empresas o disciplinas relacionadas con Gestión de Servicios TI que cuenten con sólida experiencia en la gestión de cambios e incidentes tecnológicos. ? Experiencia requerida ✔️ Mínimo 4 años de experiencia en Gestión de Servicios de TI y procesos ITSM. ✔️ Liderazgo o coordinación de procesos de Gestión de Cambios y Gestión de Incidentes. ✔️ Manejo de incidentes críticos o de alto impacto (Major Incidents). ✔️ Seguimiento y control de SLA, indicadores de gestión, riesgos operativos y planes de acción. ✔️ Interacción constante con clientes, áreas técnicas, proveedores y niveles gerenciales.



✔️ Experiencia en ambientes corporativos de alta disponibilidad o sectores regulados (deseable banca o servicios financieros). ? Conocimientos técnicos ? Change Management. ? Incident Management y Major Incident Management. ? Problem Management y análisis de causa raíz (RCA). ? Gestión de issues, hallazgos y planes de remediación. ? Buenas prácticas ITIL. ? Gestión de SLA, KPI, OLA y acuerdos de servicio. ? Herramientas ITSM como ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management o similares. ? Construcción y análisis de dashboards e informes de gestión. ? Gestión de riesgos operacionales, controles y cumplimiento. ? Conocimientos en automatización de procesos e Inteligencia Artificial aplicada a la gestión de servicios TI (deseable). ? ¿Qué buscamos? Una persona con orientación al servicio, excelente comunicación y habilidad para tomar decisiones en situaciones de alta criticidad.

Condiciones:
Contrato a término indefinido Salario a convenir Modalidad presencial en la ciudad de Bogotá ¿Te interesa o conoces a alguien que encaje con este perfil? [email protected]

📌 Gestor de Cambios e Incidentes TI (Bogotá)
🏢 Db System
📍 Bogotá