30 oct
|
Claro Colombia
|
Bogotá
30 oct
Claro Colombia
Bogotá
Gerente Experiencia Segmento Corporativo | Claro Colombia Buscamos un(a) líder estratégico(a) para gestionar la experiencia end-to-end de nuestros clientes corporativos, impulsando iniciativas que mejoren indicadores de recomendación, satisfacción, permanencia y valor, mediante el uso de datos, transformación de procesos y capacidades digitales. ¿Qué harás? ✅ Liderar los resultados de experiencia del segmento corporativo (NPS, CES, satisfacción y permanencia). ✅ Priorizar journeys e iniciativas de mayor impacto con base en datos e insights de cliente. ✅ Articular equipos de CX, Data, Procesos, Digital, Comercial, Producto y Operaciones. ✅ Gestionar casos de negocio, beneficios, riesgos y presupuesto de iniciativas estratégicas. ✅ Impulsar la transformación digital y la adopción de soluciones centradas en el cliente.
Perfil que buscamos ✔ Competente en Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Mercadeo o afines. ✔ Especialización en CX, Estrategia, Transformación, Innovación o Analítica. ✔ Más de 5 años liderando experiencia de cliente, transformación, estrategia o servicio B2B. ✔ Conocimiento en Customer Journey Management, Service Design, KPI de experiencia (NPS, CES, CSAT) y transformación digital en telecomunicaciones, tecnología y/o servicios. ✔ Manejo de Power BI, Excel y PowerPoint. Si te apasiona transformar la experiencia del cliente y generar impacto real en el negocio, esta oportunidad es para ti. Postúlate
📌 Gerente Experiencia Segmento Corporativo (Bogotá)
🏢 Claro Colombia
📍 Bogotá