En Ofima S.
A.
S., líder en soluciones tecnológicas con más de 35 años de experiencia, buscamos un Líder de Servicios con visión estratégica, orientación a resultados y experiencia en el desarrollo de modelos de servicio en empresas de tecnología B2B o SaaS. Su misión será fortalecer y estandarizar los modelos de servicio de las diferentes divisiones de Ofima, mediante el diseño de metodologías, la formación y el acompañamiento de equipos, asegurando la calidad del servicio, la autonomía operativa y la satisfacción y retención de clientes. Este rol ejercerá liderazgo técnico y metodológico transversal, sin personal a cargo directamente, actuando como consultor, coach y formador de los equipos de servicio. Te invitamos a postularte y unirte a nuestro equipo Responsabilidades
• Diseñar y estandarizar metodologías de implementación, soporte y Customer Success para las diferentes divisiones de Ofima.
• Acompañar, formar y desarrollar las capacidades de líderes y equipos de servicio mediante coaching, capacitación y certificación.
• Evaluar la madurez de los modelos de servicio e impulsar mejoras mediante indicadores de calidad, satisfacción, adopción y retención de clientes.
• Articular con las áreas comerciales y de servicio estrategias que fortalezcan la experiencia del cliente y promuevan la autonomía de los equipos. Requisitos
• Competente en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Informática, Administración de Empresas o carreras afines.
• Pregrado terminado.




• Deseable especialización o maestría en Gerencia de Proyectos, Gerencia de Servicios, MBA o áreas afines.
• Experiencia mínima de 6 años, de los cuales al menos 3 deben ser liderando áreas de implementación, soporte, Customer Success o servicios profesionales en empresas de software B2B o SaaS.
• Experiencia previa liderando equipos de mínimo 10 personas, aunque el cargo no tendrá personal a cargo directamente.
• Experiencia en implementación de ERP o software empresarial complejo.
• Experiencia comprobable en formación de equipos, desarrollo de líderes y diseño de metodologías o modelos de servicio.
• Inglés mínimo B2.
• Deseable experiencia en modelos de servicio SaaS de alto volumen, automatización y herramientas CRM.
• Deseable conocimiento en ITIL, metodologías ágiles y gestión de proyectos.
• Debe residir en Medellín o municipios cercanos del área metropolitana, o tener disponibilidad para trasladarse.
• Habilidades de liderazgo, coaching, influencia sin autoridad jerárquica, comunicación, pensamiento estratégico y orientación a resultados. Condiciones Laborales
• Lugar de trabajo: Medellín, Antioquia.
• Modalidad: Presencial.
• Disponibilidad para viajar nacional e internacional (20 % a 30 % del tiempo).
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Horario:
Lunes a viernes, 7:45 a. m. a 5:00 p. m.
• Tipo de contrato: Término indefinido.
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Salario:
A convenir según experiencia, con componente variable por resultados.

📌 Líder de Servicios (Medellín)
🏢 Ofima Software ERP
📍 Medellín