Empresa dedicada al desarrollo de tecnología, consultoría informática y soluciones de transformación digital; Se encuentra en búsqueda de personal técnico/a en seguridad y salud en el trabajo, administración, sistemas o similares. Con experiencia de dos (2) años en roles y funciones afines.

Misión:

Atender y gestionar los requerimientos de los usuarios del cliente Positiva a través de los diferentes canales de la Mesa de Servicios de Vicetécnica, mediante la atención, solución, seguimiento y documentación de tickets, garantizando una respuesta oportuna y el cumplimiento de los niveles de servicio e indicadores establecidos.

Funciones:

- Atender llamadas de la Mesa de Servicios de Vicetécnica para el cliente Positiva.
- Gestionar y responder oportunamente las solicitudes recibidas por correo electrónico y WhatsApp.
- Registrar, atender y gestionar tickets en primer contacto, buscando su solución dentro de los tiempos establecidos.




- Realizar seguimiento a los tickets pendientes hasta su solución y cierre.
- Documentar los análisis, diagnósticos y gestiones realizadas para los casos que requieran escalamiento.
- Orientar y acompañar a los usuarios en la solución de inquietudes y requerimientos.
- Mantener actualizada la información y trazabilidad de los casos gestionados.
- Cumplir los indicadores, niveles de servicio y demás estándares definidos para la operación.

Conocimientos:

- Manejo de herramientas ofimáticas.

Competencias:

- Trabajo en equipo.
- Pensamiento analítico.
- Comunicación asertiva.

Salario:

$1.750.905 + prestaciones de ley.

Horario:

lunes a jueves 7:00 a.m. a 4:30 p.m. - viernes 7:30 a.m. a 4:30 p.m.

Tipo de contrato:

obra labor.

Modalidad de trabajo:

híbrido.

Lugar de trabajo:

Medellín.

📌 Analista de mesa de servicios (Medellín)
🏢 AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA
📍 Medellín