? Estamos buscando un Process Trainer En TCS Colombia estamos en búsqueda de un(a) profesional apasionado(a) por la capacitación, el aseguramiento de la calidad y el desarrollo de equipos de alto desempeño para unirse a nuestro equipo de Customer Service – US Citi Cards. ?

Ubicación:
Bogotá, Colombia ? Modalidad: Presencial / Disponibilidad para turnos según operación y fines de semana. ?️ Nivel de inglés: B2
- C1 ✅ ¿Qué buscamos? Profesional con experiencia en áreas de Training, Learning & Development, Quality Assurance o Customer Service, con excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, coaching y análisis de desempeño.

Requisitos:
✔ Experiencia en capacitación, calidad o mejora continua en operaciones de servicio al cliente. ✔ Nivel de inglés B2/C1. ✔ Excelentes habilidades de presentación y comunicación. ✔ Experiencia brindando coaching y retroalimentación a equipos. ✔ Manejo avanzado de Microsoft Office. ✔ Habilidades analíticas y orientación a resultados. ✔ Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con múltiples prioridades. ✔ Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, nocturnos y fines de semana según las necesidades del negocio. [JD
- Train...e
- Voice) | Word] ? ¿Cuál será tu reto? ✅ Diseñar y facilitar entrenamientos para nuevos ingresos y personal operativo.



✅ Acompañar y desarrollar a los colaboradores mediante coaching y mentoría. ✅ Evaluar la calidad de llamadas y procesos, identificando oportunidades de mejora. ✅ Analizar indicadores de desempeño y generar reportes de calidad. ✅ Actualizar contenidos de capacitación y repositorios de conocimiento. ✅ Apoyar auditorías y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad. ✅ Impulsar planes de mejora continua y desarrollo de talento. ✅ Mantener una comunicación efectiva con clientes y stakeholders internos. [JD
- Train...e
- Voice) | Word] ? ¿Qué te ofrecemos? ✅ Contrato a término indefinido. ✅ Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. ✅ Acceso a programas de capacitación y certificaciones. ✅ Participación en proyectos de alcance global. ✅ Sobresaliente ambiente de trabajo y cultura colaborativa. ? Beneficios ? Medicina Prepagada ? Seguro Exequial ? Acceso a Platzi y Udemy ? Programa de Referidos ? Convenio de Lentes ? Convenios y Descuentos por Nómina ✨ Y muchos más beneficios para tu bienestar y desarrollo ✨ En TCS promovemos la diversidad, la equidad y la inclusión. Valoramos el talento en todas sus formas y fomentamos un entorno donde cada persona pueda desarrollarse y alcanzar su máximo potencial.

📌 Process Trainer (Bogotá)
🏢 Tata Consultancy Services
📍 Bogotá