Descripción del puesto
Únete a nuestro equipo como Gestor de Proyectos de Infraestructura / Coordinador de Operaciones de TI (Infraestructura y Servicios al Cliente) y desarrolla tu carrera en un entorno internacional, dinámico y de alto impacto. Como consultor de Amaris Consulting, serás el referente técnico y funcional en soporte de infraestructura y gestión de servicios TI, además de ser embajador de nuestra organización frente a nuestro cliente. Tus misiones Actuar como el brazo operativo central del Gerente de Servicios al Cliente (CS), asegurando la ejecución fluida y eficiente de las actividades diarias de soporte, gestionando el ciclo de vida de los activos de usuario final y coordinando al equipo de soporte local. El objetivo principal de este rol es, participar en proyectos de alto impacto y apoyar la gestión de proveedores a nivel regional. Responsabilidades Clave 1. Supervisión y Coordinación del Equipo de Soporte Local
• Ser el punto de contacto principal y diario para el equipo de técnicos de soporte en sitio.
• Liderar reuniones de seguimiento semanales para revisar tickets, asignar prioridades y resolver bloqueos operativos.
• Asegurar que el equipo siga los procedimientos y estándares del cliente, midiendo el cumplimiento de KPIs y SLAs operativos.
• Actuar como primer nivel de escalamiento para el equipo técnico cuando enfrenten problemas que no puedan resolver. 2. Gestión de Incidentes y Escalaciones de Usuarios
• Actuar como nuevo punto de contacto para escalaciones de usuarios, filtrando y resolviendo la mayoría de los casos antes de llegar al Gerente de CS.
• Canalizar y hacer seguimiento proactivo a tickets escalados a otros grupos resolutores (equipos regionales, Endpoint Team, etc.), asegurando una solución oportuna.
• Gestionar solicitudes especiales de usuarios que requieren agilizar soluciones, proporcionando comunicación clara y gestionando expectativas. 3. Gestión del Ciclo de Vida de Activos de TI (Gestión de Activos)
• Supervisar y mantener la precisión del inventario de todos los activos de usuario final (portátiles, móviles, tablets, periféricos, etc.).
• Coordinar el proceso logístico de onboarding y offboarding de empleados, garantizando la entrega y recolección de equipos de manera optimizado.
• Gestionar el stock de dispositivos y periféricos, anticipando necesidades y procesando solicitudes de compra para mantener niveles óptimos.




• Administrar y documentar casos de equipos robados o dañados, coordinando su reposición o reparación según políticas internas. 4. Operaciones Administrativas y con Proveedores
• Gestionar solicitudes operativas del día a día con proveedores de telefonía móvil (activación de roaming, solicitud de SIMs, cambios de plan de bajo impacto).
• Crear y hacer seguimiento a Órdenes de Compra (POs) para necesidades operativas recurrentes (consumibles, licencias de bajo volumen, etc.).
• Asistir en la consolidación de información para auditorías internas y externas relacionadas con activos y procesos de TI. 5. Gestión de Servicios TI e Integración con Azure Functions
• Asegurar la correcta prestación de servicios TI bajo el marco de referencia ITIL, cubriendo gestión de incidentes, problemas, solicitudes y cambios.
• Colaborar en el diseño y operación de automatizaciones y flujos de trabajo basados en , orientados a mejorar la eficiencia del soporte y la gestión de infraestructura. Azure Functions
• Coordinador Perfil del Candidato Formación Académica
• Ingeniero de Sistemas o carreras afines.
• Deseable especialización en Gerencia de Proyectos, Gestión de Servicios TI o áreas relacionadas. Experiencia
• Entre 4 y 6 años de experiencia en roles de soporte de infraestructura, soporte de campo (Field Support), Service Desk o coordinación de operaciones TI.
• Experiencia previa coordinando o liderando pequeños equipos técnicos o proyectos de soporte.
• Experiencia en entornos corporativos o regionales, gestionando múltiples stakeholders y usuarios finales. Habilidades Técnicas
• Gestión certificada de prestación de servicios ITIL
• Certificación ITIL vigente (Foundation o superior).
• Dominio de procesos ITIL: gestión de incidentes, problemas, solicitudes y cambios.
• Experiencia con herramientas ITSM (por ejemplo, ServiceNow u otras similares).
• Azure Functions




• Experiencia práctica en el uso de Azure Functions para automatización de tareas, integración de servicios y soporte a procesos de infraestructura.
• Capacidad para colaborar con equipos de desarrollo e infraestructura en la definición y mejora de funciones serverless.
• Idioma – Inglés bueno
• Nivel B2 o superior, capaz de:
• Mantener conversaciones fluidas con equipos internacionales.
• Participar en reuniones técnicas y de seguimiento con stakeholders globales.
• Idioma – Español nativo
• Comunicación clara y efectiva con usuarios finales, equipos locales y gerencia.
• Capacidad para explicar temas técnicos a perfiles no técnicos de forma sencilla. Habilidades blandas
• Organización y planificación: Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y mantener el orden en un entorno de alta demanda.
• Priorización: Habilidad para identificar qué requiere atención inmediata según impacto y relevancia.
• Comunicación clara y asertiva: Capacidad para decir "no" de forma constructiva y redirigir solicitudes a los canales adecuados.
• Resolución de problemas: Enfoque en identificar causas raíz y proponer soluciones definitivas, no solo paliativas.
• Liderazgo de servicio: Actitud de apoyo hacia el equipo y los usuarios, facilitando su trabajo.
• Autonomía y proactividad: Capacidad para tomar decisiones operativas sin supervisión constante. Lo que ofrecemos
• Una comunidad internacional que reúne a más de 110 nacionalidades, donde las diversas perspectivas impulsan la innovación y la colaboración.
• Un entorno meritocrático donde el talento se reconoce y recompensa: el 70 % de nuestros líderes comenzaron sus carreras en puestos de nivel inicial.
• Acelera tu desarrollo profesional a través de nuestra Academia interna, que ofrece más de 250 módulos de formación, oportunidades de mentoría y aprendizaje continuo
• La oportunidad de trabajar en proyectos desafiantes,con clientes líderes a nivel mundial, mientras amplías tus conocimientos técnicos y empresariales.
• Una cultura centrada en las personas que invierte en sus consultores y les da autonomía para que tomen las riendas de sus carreras.
• Un firme compromiso con la diversidad en la tecnología a través de iniciativas como Coding Queendom, que fomenta una comunidad inclusiva donde las mujeres pueden conectar, desarrollarse y prosperar.

📌 Coordinador de TI (Bogotá)
🏢 Amaris Consulting | Part of Mantu
📍 Bogotá