Buscamos una persona con experiencia en la gestión y atención de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos), con habilidades de comunicación, orientación al servicio y capacidad para brindar soluciones oportunas a los requerimientos de los clientes.

Conocimientos y habilidades requeridas:

- Experiencia en gestión y atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR).
- Manejo de protocolos de servicio al cliente.
- Sobresaliente comunicación escrita y verbal.
- Manejo de canales de atención: WhatsApp, correo electrónico, chat y llamadas.
- Capacidad para gestionar inconformidades, resolver conflictos y atender situaciones difíciles.
- Elaboración de respuestas formales y seguimiento de solicitudes.
- Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión de clientes (CRM).
- Organización, responsabilidad y capacidad de seguimiento.

Funciones principales:

- Recibir, gestionar y responder peticiones,



quejas, reclamos y sugerencias.
- Atender consultas e inquietudes de los usuarios.
- Realizar seguimiento a los casos hasta garantizar una respuesta oportuna.
- Registrar y clasificar las solicitudes recibidas.
- Gestionar novedades e inconformidades con las áreas correspondientes.
- Elaborar informes de gestión y reportes de atención.
- Identificar situaciones recurrentes y proponer mejoras en el servicio.

Requisitos:

- Experiencia comprobable en atención de PQR y servicio al cliente.
- Excelente redacción y ortografía.
- Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes.
- Orientación a resultados y solución de problemas.
- Disponibilidad inmediata.

📌 AUXILIAR DE PQR Y SERVICIO AL CLIENTE (Bogotá)
🏢 CANJET
📍 Bogotá