Buscamos una persona con experiencia en la gestión y atención de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos), con habilidades de comunicación, orientación al servicio y capacidad para brindar soluciones oportunas a los requerimientos de los clientes. Conocimientos y habilidades requeridas: - Experiencia en gestión y atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR). - Manejo de protocolos de servicio al cliente. - Destacado comunicación escrita y verbal. - Manejo de canales de atención: WhatsApp, correo electrónico, chat y llamadas. - Capacidad para gestionar inconformidades, resolver conflictos y atender situaciones difíciles. - Elaboración de respuestas formales y seguimiento de solicitudes. - Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión de clientes (CRM). - Organización, responsabilidad y capacidad de seguimiento. Funciones principales: - Recibir, gestionar y responder peticiones, quejas,



reclamos y sugerencias. - Atender consultas e inquietudes de los usuarios. - Realizar seguimiento a los casos hasta garantizar una respuesta oportuna. - Registrar y clasificar las solicitudes recibidas. - Gestionar novedades e inconformidades con las áreas correspondientes. - Elaborar informes de gestión y reportes de atención. - Identificar situaciones recurrentes y proponer mejoras en el servicio. Requisitos: - Experiencia comprobable en atención de PQR y servicio al cliente. - Excelente redacción y ortografía. - Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes. - Orientación a resultados y solución de problemas. - Disponibilidad inmediata.

📌 AUXILIAR DE PQR Y SERVICIO AL CLIENTE (Bogotá)
🏢 Canjet
📍 Bogotá