Sobre la Empresa

Si quieres ser parte de la Fintech fundada en 2015 líder en brindar la mejor atención y experiência a clientes en Latinoamérica revolucionando la forma de acceder a oportunidades de crédito y alcanzando a 9 millones de clientes satisfechos en todos los países en los que opera.

Ésta oportunidad es para ti ¡APLICA!

Sobre la Oportunidad

¡Actualmente estamos buscando fortalecer su equipo de Customer Success! con el/la/lx próximo/a/x :Customer & Success Coordinator.

El/la/x Customer & Success Coordinator se encargará de las actividades clave B2C para mantener y dar soporte los procesos operativos, atención y del equipo en orden para la incorporación y gestión de canales internos como externos, usuarios y precios, asegurando cumplimiento, calidad y oportunidad en las respuestas.

Adicional de la gestión, análisis y generación de datos y reportes, para mantener la información de manera continua.

¿Cómo vas a lograrlo? Entre tus responsabilidades, estarán:

- Supervisa que se brinde una experiência increíble para clientes, tiendas y stakeholders internos mediante canales de comunicación como son: (WhatsApp, CRM, Slack y correo electrónico).
- Gestionar solicitudes, tickets y requerimientos de equipos internos y clientes conforme a los tiempos de servicio.
- Satisfacer las necesidades de datos por parte de stakeholders internos. Analizando, filtrando y estructurando insights de diferentes fuentes utilizando herramientas para construir bases de información confiables.
- Proponer soluciones innovadoras y tecnologías para la gestión de información, equipos, procesos que sean eficientes para la operación sin descuidar la calidad humana.
- Colaborar en la toma de decisiones fundamental para el crecimiento de la empresa.

Eres la persona que estamos buscando si cuentas con





- Escolaridad mínima: Universitario, Ingeniería o carreras a fines: Administración, Comunicación, Relaciones Internacionales, Industrial, Mercadeo etc.

- Experiência mínima de 3 años teniendo un equipo de agentxs y actividades en :Customer Success/Support seguimiento de métricas, generación de reportes. :

- Experiência comprobable : en procesamiento de datos y análisis, interpretación y gestión de insights para reportes.

- Experiência comprobable : creando, proponiendo, innovando escalando procesos operativos/administrativos para mejorar la atención y calidad del área.

- Dominio de Excel y Google Sheets Nível intermedio avanzado.

- Inglés nível Intermedio - Avanzado. :

- Uso de otras herramientas digitales (deseable).

- Disponibilidad [SIGNIFICATIVO] para trabajar 5 días a la semana por 2 días de descanso rotativos.

[Considerando la dinámica de la operación: Lunes a Domingo. Teniendo en cuenta la ventana de servicio Entre las 8:00am - 9:00pm | Cumpliendo 8 horas diarias únicamente]

Lo que la empresa tiene para ti

- Compensación mensual acorde a conocimientos y experiência
- Pago Mensual .
- Bono mensual : por cumplimiento de objetivos [se revisa en entrevista].
- Horario Laboral : [Considerando la dinámica de la operación: Lunes a Domingo. Teniendo en cuenta la ventana de servicio Entre las 8:00am - 9:00pm | Cumpliendo 8 horas diarias únicamente]





* Se pide disponibilidad para trabajar de acuerdo a la operación. Trabajando 5 días a la semana por 2 días de descanso rotativos.

Contratación por planilla y beneficios superiores✨

- 20 días de vacaciones.
- Seguro de prepago de Medicina con SURA.
- Subsídio familiar.
- Descanso/licencia médica.
- Beneficio de acondicionamiento físico anual.
- Beneficio de desarrollo anual.
- Beneficio de equipo de oficina en casa.
- Beneficio de viaje anual.
- Gratificación dominical pagada (con programación y en caso de trabajar en domingo y un adicional si se llega a salir de noche).
- Esquema de trabajo: Hibrido. 3 días en Oficina 1 día en sitio con clientes el resto en casa.
- Capacitación Gratuita.
- Crecimiento a mediano plazo.

Si quieres ser una pieza fundamental de la empresa que está transformando a LATAM esta posición es para ti. ¡queremos conocerte!

Pregunta(s) de postulación:

- La jornada laboral de esta posición es: Lunes a Domingo de teniendo en cuenta el horario de servicio desde las 8:00am - 9:00pm | 2 día de descanso [Trabajando únicamente 8 horas diarias] ¿En que región vives?
- olo para saber ¿Has tenido experiência llevando equipos de agentxs Customer Service/Success/Support? Si es que si ¿Cuánto tiempo de experiência? y ¿Cuántas personas tenias a tu cargo y/o area?
- ¿Cuáles herramientas digitales has tenido oportunidad de trabajar? (por ejemplo: Jira, Zendesk, ServiceNow o similares)
- ¿Cuál es tu nível de excel y de Google Sheets? Y solo para saber: ¿Has usado Power BI / SQL en tus actividades laborales?
- ¿Cuál es tu nível de inglés?
- ¿Estás trabajando actualmente? ¿Cuál es el sueldo actual/ultimo que percibiste?

Lugar de trabajo: Híbrido en Bogotá, Cundinam

📌 Coordinador de Soporte a Clientes (Bogotá)
🏢 Goicorp
📍 Bogotá