En Abbott promovemos la igualdad de oportunidades. Invitamos a postularse a todas las personas en condición de discapacidad, garantizando un proceso de selección inclusivo y accesible. Es necesario contar con certificado de discapacidad vigente, emitido por una entidad autorizada, con el fin de garantizar el acompañamiento y la adaptación durante el proceso.

Objetivo del Cargo Asegurar el correcto uso de los productos y equipos comercializados con Soporte en Educación, Integración de instrumentos, Soporte Técnico en Aplicaciones para los clientes, Ingenieros y Fuerza de Ventas, apoyando de esta forma en la Satisfacción de nuestros Clientes y aportando un valor agregado.

Responsabilidades generales Mejoramiento Continuo

- Mejoramiento continuo de los procesos bajo su responsabilidad y eliminar las actividades que no agregan valor.
- Construir y contribuir en el mejoramiento del clima organizacional.
- Cumplir con los níveles de servicio al cliente (interno y externo) comprometidos con la compañía.
- Cumplir con los indicadores de gestión y proyectos asignados.

Branding

- Conocer y aplicar la promesa y los valores corporativos.
- Hacer uso adecuado de los lineamientos de la identidad corporativa (voz e imagen).

Ética y Cumplimiento

- Cumplir y hacer cumplir el Código de Conducta.
- Cumplir y hacer cumplir la Política y Procedimientos de la Compañía.

Responsabilidades especificas Soporte Educacional e Integración

- Desarrollar destrezas para los entrenamientos en productos y equipos.
- Integración y verificación de Instrumentos.
- Identificar la clase de entrenamiento que necesita el cliente si es básico o avanzado.




- Autoaprendizaje y capacitación en los nuevos productos para entrenar a Clientes y ser soporte científico para la División.

Soporte en Aplicaciones

- Proveer soporte Técnico a Clientes, Technical Support Specialist (TSS) y Call Center para resolver problemas de ensayos y aplicaciones.
- Mantenerse actualizado frente al nível de conocimiento que exige el Mercado tal es el caso de Control de Calidad y correlación clínica del Laboratorio Clínico.
- Soporte Técnico Especializado para resolver objeciones técnicas de los clientes en visitas con el Embajador y/o Ejecutivo de Cuenta, participando en demostraciones, capacitaciones y educación científica.
- Identificar y plantear procesos óptimos en el cliente para obtener el mejor rendimiento de los productos y equipos ADD.

Satisfacción del Cliente

- Proveer Fiabilidad, Garantía, Servicios Tangibles, Empatía y Sensibilidad para mantener un grado alto de satisfacción al cliente. - EDUCACIÓN
- Cualificado Universitario en Bacteriología
- Habilidades de inglés intermedio es preferido (escrito y oral). Conocimiento en el lenguaje local es requerido.
- Habilidades computacionales (Word, Excel, Power Point, Internet; computación remota, VPN remote).
- Experiência práctica en la interacción con clientes es preferida.

EXPERIENCIA Experiência Clínica Asistencial en las áreas de Inmunoquímica, Hematología y afines: 3 años.





Análisis y solución de problemas de Control de Calidad del Laboratorio Clínico: 2 años.

DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR

Zona Costa y Antioquia - COMPETENCIAS

- Fiabilidad: Prestar un servicio (Service) coherente y preciso. Devolver la llamada al cliente oportunamente y proporcionar el servicio y las recomendaciones aplicables para el troubleshooting.
- Actualización Técnica: Mantener actualización técnica sobre nuevas tecnologías y productos mediante material suministrado internamente por ADD, búsqueda bibliográfica, y eventual participación en cursos internacionales sobre nuevos equipamientos dictados en el Área o país de origen.
- Capacidad de análisis: Ser capaz de obtener toda la información relevante al problema planteado y lograr brindar una solución rápida y eficiente.
- Comunicaciones Interpersonales: Interactuar con el resto del personal técnico, personal de ventas y de marketing con el fin de aportar y adquirir nuevos conocimientos de acuerdo con la formación de cada uno.
- Trabajo en Equipo: trabajar integrado a todo el equipo de ABBOTT, considerando siempre el logro de la Satisfacción de los Clientes.
- Actitud de Servicio: Orientado en satisfacer y/o exceder las necesidades del cliente.
- Mantener un buen nível de comunicación con el cliente: Ser respetuoso y establecer un nível de comunicación tal que cree un ambiente de confianza y de profesionalismo.
- Planificación y Organización: Capacidad para ejecutar eficazmente un curso de acción, administrando el tiempo, elaboración de planes y estableciendo prioridades.
- Marcar la diferencia en nuestro servicio y atención.

📌 Technical Application Specialist (Medellín)
🏢 Abbott Laboratories
📍 Medellín