¡Únete a algo grande! ¿Quiénes somos?

En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades!

Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.

Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.

Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, ¡queremos conocerte! ¿Por qué te va a encantar este reto? - Porque es tu oportunidad de : Usar tu talento para crear soluciones reales Trabajar con personas de distintas culturas Crecer profesional y personalmente

- ¿Qué harás en este puesto? :

- Atender solicitudes de asistencias viales a través de chat como canal principal, manteniendo un trato empático y eficiente.- Verificar datos del usuario y la cobertura del servicio, activando recursos según protocolos establecidos.
- Coordinar y comunicar con proveedores (grúas, talleres, técnicos móviles) para asegurar la pronta resolución del caso.
- Registrar y mantener actualizada la información en el CRM y sistemas de tickets, garantizando trazabilidad y calidad en el registro.
- Realizar seguimiento hasta el cierre del caso y validar la satisfacción del usuario.
- Reportar incidencias, riesgos operativos u oportunidades de mejora al equipo de supervisión.
- Cumplir con los KPIs de productividad y calidad: tiempo de respuesta en chat, resolución en primer contacto, NPS y cumplimiento de SLA.

¿Qué buscamos en ti? : Educación media completa; técnico o tecnológico en áreas administrativas, servicio al cliente o afines es valorable.



Mínimo 1 año de experiência en atención al cliente por chat y/o call center; preferible experiência en campañas de asistencias viales o servicios afines. Manejo de CRM, plataformas omnicanal y herramientas básicas de ofimática.

Plus: experiência en gestión de proveedores de campo y manejo de marcadores omnicanal.

Buscamos además:

- Comunicación escrita y verbal clara, asertiva y orientada al servicio.
- Capacidad para priorizar y tomar decisiones bajo presión en situaciones críticas.
- Organización, atención al detalle y compromiso con la calidad de la información registrada.
- Actitud proactiva, colaborativa y disposición para trabajar en turnos rotativos.

Responsabilidades principales :

- Atender y gestionar casos de asistencia vehicular vía chat, siguiendo guiones y protocolos de la campaña.
- Confirmar ubicación, datos de la póliza y cobertura antes de activar el servicio.
- Escalar y coordinar con proveedores externos, asegurando tiempos de llegada y calidad del servicio.
- Registrar todas las interacciones en el CRM, documentando acciones y resultados.
- Informar y colaborar en la mejora de procesos operativos y de atención.




- Alcanzar y mantener los indicadores de servicio y satisfacción definidos por la operación.

¿Qué vas a encontrar en Connect? :

- Flexibilidad para equilibrar tu vida personal y profesional.
- Un equipo humano, colaborativo y con propósito, que trabaja con buena energía y visión de futuro.
- Oportunidades reales de formación y crecimiento, además de iniciativas de bienestar y acompañamiento en salud mental.
- Programas de reconocimiento, incentivos por cumplimiento de metas y actividades de integración.

¿Qué vas a encontrar en Connect?

- Contrato indefinido desde el primer día
- Salario base de $1.750.905 + auxilio de transporte de $249.095
- Auxilio no prestacional de $112.000
- Horario: Domingo a Domingo
- Modalidad híbrida: Despues de 2 meses de gestión presencial
- Pago quincenal

Beneficios adicionales :

- Asistencia médica para ti y tu familia
- Asistencia en carretera
- Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas
- Actividades de bienestar dentro de la oficina
- Fondo de empleados y apoyo educativo
- Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma
- Postúlate ahora_ y descubramos juntos hasta dónde puedes llegar.

- Cómo postular :

- Postúlate ahora_ enviando tu hoja de vida actualizada y una breve carta de presentación. Indica tu experiência en atención por chat, manejo de CRM y si has trabajado en campañas de asistencias viales.

¡Únete a algo notable! Ven a ser parte de Connect y contribuye a brindar soluciones que marcan la diferencia en momentos críticos.

📌 Asesor de Servicio Al Cliente Chat (Asistencias Viales) (Bogotá)
🏢 Connect
📍 Bogotá