Description : El Analista de Operaciones de Seguros juega un papel crucial en la gestión eficiente de las solicitudes de los clientes, asegurando que se cumplan los tiempos acordados y las condiciones pactadas en los contratos de seguros. Este rol contribuye directamente a la satisfacción del cliente y al éxito de la unidad de negocio con las siguientes funciones fundamental:

- Gestión de los procesos operativos de las líneas de Health & Benefits en Latinoamérica.
- Aseguramiento de la calidad del servicio y la atención a los clientes internos y externos.
- Apoyo en actividades técnicas, administrativas y comerciales.
- Colaboración con equipos multidisciplinarios para mejorar la eficiencia operativa.
- Cumpliendo métricas de desempeño y calidad del servicio.

El Rol

- Análisis y Validación : Revisar y validar la documentación compartida por clientes de América Latina, incluyendo solicitudes para ingreso a pólizas de vida, salud, reembolsos y siniestros. Incluye la revisión de información para los procesos de cobros y renovación de pólizas.
- Comunicación : Mantener comunicación con clientes y ejecutivos de cuenta sobre el estado de las solicitudes, proporcionando respuestas de la compañía, solicitando documentos adicionales y confirmando movimientos.
- Actualización de Información : Actualizar diariamente la información en la herramienta WTW Benefits Engine.
- Seguimiento : Realizar seguimiento ante las aseguradoras para garantizar que respondan dentro de los tiempos acordados (SLA) y confirmar los movimientos de forma oportuna al cliente.
- Validación de Respuestas : Analizar y validar las respuestas de las compañías aseguradoras para garantizar que cumplan con las condiciones pactadas en los contratos de seguros.

Qualifications :



Los Requerimientos

- Escolaridad : Técnico/Tecnólogo/Universitario.

- Sistemas :Dominio de Microsoft Office.

- Excel :Conocimiento básico, incluyendo el uso de funciones como buscarv, tablas dinámicas, manejo de fechas y concatenar.

- Habilidades técnicas :

- Análisis de Datos : Capacidad para interpretar y analizar grandes volúmenes de datos para identificar tendencias y brechas de calidad.

- Conocimiento en Seguros : Entender los productos de seguros, las regulaciones y los procesos de reclamaciones.

- Mejora de Procesos : Identificar áreas de mejora y formular recomendaciones para optimizar la productividad y rentabilidad.

- Competencias Interpersonales :

- Comunicación Eficaz : Capacidad para presentar información y cambios necesarios de manera clara y persuasiva.

- Trabajo en Equipo : Colaborar con diferentes equipos y partners para asegurar la implementación eficaz de proyectos.

- Relaciones Humanas : Mantener buenas relaciones con clientes y colegas, demostrando empatía y profesionalismo.

- Orientación al detalle : Capacidad de analizar información detallada y aspectos más mínimos de cualquier tarea, fundamental para ser más precisos.

- Actitudes y Valores :

- Responsabilidad y Honestidad : Ser confiable y transparente en todas las actividades laborales.

- Compromiso Institucional : Mostrar dedicación y lealtad hacia la empresa y sus objetivos.

- Puntualidad y Perseverancia : Cumplir con los plazos y persistir ante los desafíos.

- Experiência en :

- Áreas de Operaciones de Seguros (Brokers y/o aseguradoras).

- Seguros de salud, beneficios, vida (Preferentemente).

- Servicio al Cliente**:Experiência previa en atención y soporte a clientes.

- Modalidad : Hibrido.

- Igualdad de Oportunidades de Empleo_

📌 Analista Enrollment Chile# (Medellín)
🏢 WTW
📍 Medellín