¡Únete a algo grande! ¿Quiénes somos?

En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades!

Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.

Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.

Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, ¡queremos conocerte! ¿Por qué te va a encantar este reto? - Porque es tu oportunidad de : Usar tu talento para crear soluciones reales Trabajar con personas de distintas culturas Crecer profesional y personalmente

- ¿Qué harás en este puesto? :

- Analizar, clasificar y priorizar casos según protocolos, garantizando la trazabilidad y calidad en el registro.
- Verificar información del cliente, coberturas y condiciones para gestionar autorizaciones o derivaciones internas.
- Coordinar con equipos operativos y proveedores internos/externalizados para dar seguimiento y cierre efectivo de los casos.
- Actualizar el CRM y el sistema de tickets con información completa y precisa, documentando todas las acciones realizadas.
- Realizar seguimientos proactivos hasta la resolución y validar la satisfacción del usuario cuando aplique.
- Identificar y reportar incidentes, desviaciones y oportunidades de mejora en procesos y documentación.
- Cumplir con los KPIs definidos por la operación: tiempos de respuesta, calidad en la gestión, tasa de resolución y NPS.

¿Qué buscamos en ti? : Educación media completa; técnico, tecnológico o universitario en áreas administrativas, servicio al cliente o afines es valorable. Mínimo 1 año de experiência en atención al cliente en roles backoffice, chat y/o gestión de tickets; experiência en sectores de asistencias o servicios es preferible. Manejo de CRM, plataformas omnicanal y herramientas básicas de ofimática.

Plus: experiência en gestión de proveedores de campo, conocimiento de procesos de autorización y uso de sistemas de seguimiento de incidencias.





Buscamos además:

- Comunicación escrita y verbal clara, asertiva y orientada al servicio.
- Capacidad analítica para interpretar casos complejos y priorizar acciones.
- Organización, atención al detalle y compromiso con la calidad de la información registrada.
- Actitud proactiva, colaborativa y disposición para adaptarse a cambios en procesos y turnos rotativos.

Responsabilidades principales :

- Gestionar y resolver casos en canales backoffice siguiendo guías y protocolos internos.
- Confirmar datos, elegibilidad y cobertura antes de procesar autorizaciones o derivaciones.
- Escalar oportunamente casos que requieran intervención de níveles superiores o áreas técnicas.
- Registrar y mantener actualizada toda la información en el CRM y sistema de tickets.
- Colaborar en iniciativas de mejora continua para optimizar tiempos y calidad de atención.
- Alcanzar y mantener los indicadores de servicio y satisfacción definidos por la operación.

¿Qué vas a encontrar en Connect? :

- Flexibilidad para equilibrar tu vida personal y profesional.
- Un equipo humano, colaborativo y con propósito, que trabaja con buena energía y visión de futuro.
- Oportunidades reales de formación y crecimiento, además de iniciativas de bienestar y acompañamiento en salud mental.
- Programas de reconocimiento, incentivos por cumplimiento de metas y actividades de integración.

¿Qué vas a encontrar en Connect?

- Contrato fijo desde el primer día
- Salario base de $1.750.905 + auxilio de transporte de $249.095
- Auxilio no prestacional de $112.000
- Horario: Domingo a Domingo
- Modalidad híbrida: Despues de 2 meses de gestión presencial
- Pago quincenal

Beneficios adicionales :

- Asistencia médica para ti y tu familia
- Asistencia en carretera
- Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas
- Actividades de bienestar dentro de la oficina
- Fondo de empleados y apoyo educativo
- Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma
- Postúlate ahora_ y descubramos juntos hasta dónde puedes llegar.

📌 Asesor de Servicio Al Cliente (Backoffice) (Bogotá)
🏢 Connect
📍 Bogotá