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Objetivo del cargo.

Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad definidos por la organización y el cliente mediante la ejecución de actividades de monitoreo, medición, análisis, control y mejora continua de procesos, productos o servicios, contribuyendo al cumplimiento de los indicadores de desempeño y niveles de servicio establecidos.

Main responsibilities

- Realizar monitoreos y auditorías de calidad sobre procesos, servicios, transacciones, documentación y/o productos.

- Validar el cumplimiento de políticas, procedimientos, estándares internos y requerimientos del cliente.

- Elaborar informes de calidad con hallazgos, oportunidades de mejora y planes de acción.

- Analizar indicadores de desempeño (KPI) y generar recomendaciones orientadas a la mejora continua.

- Identificar desviaciones, riesgos operativos y causas raíz de incidencias asociadas a la calidad.

- Realizar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas derivadas de auditorías internas o externas.

- Participar en la definición, actualización y documentación de procedimientos e instructivos.

- Apoyar procesos de capacitación y retroalimentación a los equipos operativos.

- Promover la adopción de buenas prácticas de calidad y mejora continua.

- Mantener actualizados los registros, evidencias y documentación requerida por el sistema de gestión de calidad.

- Participar en reuniones de seguimiento con áreas internas y clientes cuando sea requerido.

Requirements and skills

Relevante contar con:





- Formación Académica: Profesional o estudiante de últimos semestres en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas, Estadística o carreras afines.

- Deseable formación complementaria en Sistemas de Gestión de Calidad, Auditoría Interna o Mejora Continua.

- Conocimientos requeridos
- Gestión de calidad y mejora continua.

- Análisis de datos e indicadores.

- Elaboración de informes ejecutivos.

- Manejo de herramientas ofimáticas (Excel intermedio o avanzado).

- Conocimiento de metodologías de calidad y gestión de procesos.

- Deseable conocimiento en ISO 9001, Lean, Six Sigma o marcos de calidad similares.

- Experiencia en análisis de métricas, seguimiento de indicadores y generación de planes de mejora.

- Deseable experiencia en entornos de servicios, contact center, tecnología o BPO.

Competencias

- Orientación al detalle.

- Pensamiento analítico.

- Organización y planeación.

- Comunicación efectiva.

- Trabajo en equipo.

- Orientación a resultados.

- Capacidad para generar retroalimentación constructiva.

- Proactividad y enfoque en mejora continua.

- Indicadores de gestión (KPI)
- Cumplimiento del plan de auditorías.

- Mínimo 1 a 2 años de experiencia en funciones relacionadas con aseguramiento, control o auditoría de calidad.

Tecnologías Necesarias

- Microsoft Excel.

- Power BI (deseable).

- Microsoft Office 365.

- Herramientas de gestión documental.

- Plataformas de monitoreo y control de calidad.

- Sistemas CRM, ERP o aplicativos propios del cliente (según aplique).

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📌 Analista de Calidad de Servicio (Barrio Central)
🏢 Stefanini Group
📍 Barrio Central