Somos una empresa líder en soluciones de marketing business-to-business (B2B) en América Latina.

Nuestro objetivo principal es conectar a proveedores globales de productos y servicios de industrias especializadas con los tomadores de decisiones en empresas de la región.

Misión del puesto:

Garantizar la salud de la cartera de clientes, asegurando que reciban el máximo valor de nuestros servicios de marketing B2B para fomentar las recompras, la retención a largo plazo y la expansión de cuentas.

Responsabilidades principales:

- Liderar el proceso de onboarding y acompañamiento constante de las cuentas asignadas.

- Monitorear el nivel de satisfacción (NPS, salud del cliente) y coordinar internamente la entrega de resultados.

- Identificar oportunidades de upsell y cross-sell en conjunto con el equipo comercial.

- Prevenir la deserción de clientes (churn) detectando riesgos a tiempo.

Requisitos:

- Profesional en Marketing, Comunicación, Administración o afines.





- Mínimo 2 años de experiencia en roles de Customer Success, Account Management o Servicio B2B.

- Altas habilidades interpersonales, vocación de servicio y pensamiento analítico.

- Capacidad para gestionar múltiples clientes y trabajar bajo metas de retención
- Inglés B2+ (requerido).

Habilidades técnicas:

- Administración de CRM.

- Análisis de KPI.

- Gestión de cuentas fundamental.

- Seguimiento de indicadores de desempeño.

- Marketing B2B.

- Servicio de posventa.

Habilidades blandas:

- Pensamiento analítico.

- Orientación al cliente.

- Orientación a resultados.

- Habilidades interpersonales para construir relaciones a largo plazo.

- Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.

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📌 ID 4514 Customer Success SpecialistB (Bogotá)
🏢 Conexion HR
📍 Bogotá