Vacante: Coordinador(a) de Operaciones hoteleras (alojamientos/rentas cortas)

Ciudad: Armenia, Quindío

Modalidad: Híbrida (remoto + trabajo en campo)

Jornada: Tiempo completo

Tipo de contrato: Obra o labor

Salario: $3.000.000 mensuales (bruto)

Disponibilidad: Inmediata

¿Cuál es el objetivo del cargo?

Garantizar la correcta ejecución de la operación diaria de los apartamentos/alojamientos administrados, coordinando el equipo operativo, supervisando la calidad de las limpiezas, gestionando la atención a huéspedes a través de plataformas de reservas (OTAs) y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio establecidos.

Responsabilidades principales

- Gestionar la comunicación con huéspedes antes, durante y después de la estadía.
- Responder oportunamente mensajes en plataformas OTA (Airbnb, Booking, Expedia, entre otras).
- Gestionar reservas, coordinar check-in/check-out, autorizar accesos y atender novedades/incidencias.
- Coordinar diariamente el personal de limpieza y mantenimiento; supervisar la calidad de las limpiezas.
- Verificar que los alojamientos se entreguen en perfecto estado antes de cada ingreso.
- Hacer seguimiento a daños, coordinar mantenimientos preventivos y correctivos.
- Controlar inventarios.
- Gestionar reclamaciones, reseñas y solicitudes especiales; asegurar tiempos de respuesta exigidos por las plataformas.
- Cuando la operación lo requiera, desplazarse a los diferentes edificios para supervisión,



atención de propietarios y resolución de emergencias.
- Elaborar informes operativos y apoyar iniciativas de mejora continua con la gerencia.

Requisitos

- Formación: Técnico o tecnólogo en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o afines (se acepta experiencia sólida comprobable en operación hotelera o alojamientos turísticos).
- Experiencia: Mínimo 2 años en cargos similares (hoteles, apartahoteles, rentas cortas, property management o administración de apartamentos turísticos).
- Experiencia liderando equipos operativos y en atención directa a huéspedes.
- Conocimientos deseables/clave: OTAs (Airbnb, Booking, Expedia; Vrbo deseable), PMS (Hostaway, Guesty, Hospitable, Cloudbeds o similares), Google Workspace, Excel intermedio, excelente redacción y ortografía, servicio al cliente, coordinación de personal e inventarios.

Condiciones del cargo

- Trabajo híbrido: gran parte de la operación se gestiona de forma remota con herramientas tecnológicas, pero se requiere presencia en campo cuando la operación lo demande.
- Cargo de confianza y manejo (responsabilidad sobre la continuidad del servicio, coordinación integral y manejo de información).

¿Qué ofrece la compañía?

- Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Acceso a capacitación continua y eventos de capacitación.

📌 Coordinador(a) de Operaciones Hoteleras/Alojamientos/Rentas cortas (Bogotá)
🏢 Gi Group Colombia
📍 Bogotá