Buscamos una persona organizada, proactiva, con capacidad de análisis, orientación al servicio al cliente y habilidades para la solución de novedades operativas.

Funciones principales:

- Monitorear diariamente en DL-NEXUS el estado de los envíos, identificando novedades y pendientes de entrega.
- Gestionar, registrar y hacer seguimiento a las PQRS, garantizando su oportuna solución.
- Coordinar a nivel nacional la atención de novedades con las diferentes agencias y oficinas.
- Brindar soporte a las agencias en el manejo de aplicativos, guías, facturación y procesos operativos.
- Realizar seguimiento a los envíos transportados por empresas aliadas y gestionar las novedades correspondientes.
- Atender los requerimientos de los clientes, orientándolos sobre los procesos de reclamación y documentación necesaria.




- Consolidar y analizar indicadores de PQRS, elaborar informes de gestión y reportes requeridos ante la CRC.
- Identificar novedades recurrentes y proponer acciones de mejora para fortalecer el servicio al cliente y la operación logística.
- Gestionar el envío de insumos de papelería y aseo a las oficinas.

Requisitos:

- Manejo de Excel nivel intermedio-avanzado (indispensable).
- Habilidades de análisis de información y elaboración de informes.
- Destacado comunicación y servicio al cliente.
- Capacidad de organización, seguimiento y resolución de problemas.
- Orientación al logro y trabajo en equipo.

📌 Servicio al cliente (Yumbo)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Yumbo