Buscamos a nuestro/a próximo/a Analista Legal / Jurídico!

¿Te apasiona construir marcas con propósito, liderar estrategias de posicionamiento y conectar emocionalmente con los clientes?

Estamos en búsqueda de un/a Analista Legal / Jurídico con agilidad en resolución de las actividades, manejo de entregables y cumplimiento de objetivos.

Tu misión

Gestionar , clasificar y brindar apoyo sobre las reclamaciones o PQRS de los clientes, garantizando el cumplimiento de tiempos de respuestas, la mejora continua del servicio y el cumplimiento de la normativa interna y externa

Funciones principales:

1. Funciones Operativas (Gestión diaria de casos y cumplimiento de procesos)

- Recibir, registrar y gestionar las reclamaciones PQRS de las diferentes marcas.
- Dar seguimiento a las diferentes reclamaciones y demandas, recibidas dentro de las plataformas externas e internas
- Asignar el caso al área correspondiente según tipo y categoría de solicitud
- Enviar recordatorios a áreas responsables en caso de vencimiento o demora.

2. Funciones Analíticas y de Verificación Legal

- Análisis del caso, investigación y verificación de los hechos con las áreas internas involucradas.
- Escalar casos urgentes o sensibles al superior inmediato

3. Funciones de Apoyo Documental y Normativo

- Apoyo en la elaboración y actualización de guías, plantillas de respuesta y protocolos legales.
- Participar en capacitaciones sobre manejo de clientes, regulación, redacción o normativas de PQRS.

4. Funciones de prevención legal





- Detectar patrones recurrentes en las PQRS que puedan representar fallas operativas o legales.
- Reportar alertas tempranas sobre procesos o prácticas que generen riesgo legal o reputacional
- Participar en reuniones con áreas operativas para explicar hallazgos legales de manera sencilla
- Proponer ajustes preventivos en respuestas estándar para reducir reincidencia de quejas

Requisitos:

- Formación: Profesional o egresado en la carrera de Derecho.
- Experiencia de mínimo 2 años en sectores de asistencias medicas, retail, E - commerce, salud, reclamos o responsabilidad contractual.
- Conocimientos en derecho y protección al consumidor(cliente), derecho contractual, y normativa vigente. Conocimiento en temas legales relacionados a la asistencia médica (regional LATAM o país específico)Redacción jurídica de respuestas formales. Manejo de casos ante entidades de supervisión (Superintendencias, cámaras de comercio, etc.)

Beneficios:

- Operaciones a nivel LATAM
- Beneficio interno de vacaciones
- Día de la familia
- Dia de cumpleaños

Salario básico:

$2'400,000 + Aux. de Transporte

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Tipo de contrato: Término indefinido.

Periodo de prueba: 2 meses.

Modalidad de trabajo: Presencial durante el periodo de prueba. Una vez superados los 2 meses, el cargo pasa a modalidad mixta, con dos (2) días de trabajo remoto (home office) por semana y tres días presenciales.

¿Te interesa ser parte de esta experiencia?

¡Queremos construir marca contigo!

📌 Analista Legal / Jurídico Eccomerce Salud (Medellín)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Medellín