? Sobre el rol

Buscamos un perfil con experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico de primer nivel, atención a usuarios y gestión de incidencias. Tu rol será clave para garantizar una atención oportuna, eficiente y orientada al servicio.

? Responsabilidades principales

• Atención y soporte a usuarios a través de los canales establecidos.

• Registro, seguimiento y cierre de tickets en la herramienta de mesa de ayuda.

• Diagnóstico y solución de incidentes de primer nivel en hardware y software básico.

• Escalamiento adecuado de casos a niveles superiores cuando aplique.

• Acompañamiento al usuario y validación de la solución.

• Documentación de incidentes, requerimientos y generación de reportes.

? Requisitos

• Tecnólogo titulado mínimo 2 años de experiencia.

• Cualificado mínimo 1 año de experiencia.

• Tarjeta cualificado vigente.





• Certificación ITIL V4 vigente.

• Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación asertiva.

? Condiciones laborales

• Rol Agente de Mesa de Ayuda

• Contrato Obra o labor (con todas las prestaciones de ley y estabilidad)

• Modalidad Hibrida – Bogotá

• Horario Lunes a viernes, con disponibilidad 1 sábado al mes

• Salario básico $1.800.000

• Auxilio de transporte de ley $249.095

• Salario total mensual $2.049.095 + prestaciones de ley

• Ubicación Bogotá

• Contratación inmediata

Si cumples con el perfil y deseas crecer profesionalmente, postúlate y haz parte de un equipo excepcional.

📌 Agente Mesa de Ayuda (Bogotá)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Bogotá